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正社員 type

カスタマー・ケア・プロフェッショナル【昼間シフト/有給取得率100%/カード会員様への電話対応】(正社員) / アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 求人ID:19686468
求人の特徴
  • 残業少ない
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

カード会員様の日常をより便利で楽しいもの、特別なものにする為、
あなた独自の発想を活かして最適な提案とサービスをご提供いただきます。

お問い合わせにお答えするだけではなく、
ポイントの活用に関するご提案等の+αなサービスを提案いただきます。

【業務内容】
◆住所変更やカードの緊急再発行等各種手続き請求内容の確認、説明
◆各種カード付帯特典の詳細説明 等

【組織構成】
東京本社には現在9チームあり各チームのリーダーの下、
約130人のカスタマー・ケア・プロフェッショナルが働いています。
前職は販売、営業、飲食、事務、介護など様々。
チームディナーや同期での集まり等もあり、お互いの経験が良い刺激に
なってます。

【評価制度】
お客様アンケートに基づく顧客満足度と効率性に基づいた評価となります。

【キャリア】
同職種でキャリアを積む事はもちろん、
社内公募制度を利用しその他職種で新たなキャリアを構築するチャンスも
ございます。お客様と直接接点を持つだけでなく、
高いサービス品質を学ぶ事ができる為、
現経営層やその他部門で働く多くの社員を輩出している職種です。

【◇◆手厚いフォロー体制◆◇】
【1~2ヶ月目】
座学研修・OJT 基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、
お問い合わせへの対応方法等について座学研修で学びます。
【2ヶ月目~3ヶ月目】
OJT実際に電話を受けていきます。
先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
【3ヶ月目以降】
独り立ちして頂き、カスタマー・ケア・プロフェッショナルデビューです。

【◇◆よくある質問にお答えします◆◇】
Q.有給は100%消化できますか?
⇒取得可能です。   
有給取得は上司ではなく、スケジュール作成専門チームに申請します。このチームが、取得日数が少ない人の希望を優先して申請を受理するようにしています。 

Q.土日休めますか?
⇒シフトオフがあります。土日の勤務は月平均で3~4回の勤務になります。土日にご出社の場合は1回3,000円の手当の別途支給がございます。

610675

ポイント1「働きがいのある会社」6年連続上位・女性部門3年連続第2位 グローバルな仕事、働きやすさを手に!

170年に近い歴史を誇る、世界的ブランド「アメリカン・エキスプレス」。
高いクオリティのサービスを提供し続けることで、
長年、お客様からの信頼を獲得してきました。

今回はカード会員様の様々なご要望に対応をするポジションを募集!

◆グローバル基準の人材育成・開発
全社員の人材育成を計画的に実施し、各人のキャリア・プランを支援するため、
グローバル基準の管理者教育、業務関連の技術取得、および英会話などの
研修による自己啓発の機会を提供しています。
 
◆働きやすい環境
有給は取得しやすく、海外旅行に行くスタッフも大勢います。
またオフィスではドリンクも無料で自由に飲んで頂けます。
制度だけではなく、周囲に気軽に相談できる雰囲気も働きやすさに
繋がっています。

ぜひ、同社で新たなキャリアを!

ポイント2取材担当者より

長い歴史を誇る、世界的ブランド「アメリカン・エキスプレス」。今回の募集はその日本法人で働けるチャンスだ。同社は世界最大級の意識調査機関Great Place to Workの日本における「働きがいのある会社」ランキングにおいて6年連続上位!同ランキング女性部門は3年連続第2位という実績を誇っているそう。グローバルな環境、社内公募制度、残業の少なさや有給の取りやすさなど様々な面で働きがい、働きやすさを感じられる環境だと感じる!ぜひ、この機会に新たなキャリアを歩んでみてはいかがだろうか。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 シフト制(実働7~7.5時間)※8-23時の間でのシフト制/週37時間勤務

※ランチ休憩が1時間の他に、約2時間毎に15分の休憩あり
※事業上の都合により時間帯の変更がございます

【残業について】
お願いベースで月数時間(強制ではありません)

【目安残業時間】
10時間以内
勤務地 東京都杉並区荻窪4-30-16
交通 ◆JR・東京メトロ「荻窪」駅南口より徒歩5分程度
給与 【給与】
月給232,506円+報奨金(インセンティブ)+各種手当 +業績変動給(ボーナス年2回)

※昇進のタイミングに伴い昇給いたします
※試用期間3ヶ月、期間中も基本給・待遇は変わりません
※残業代は全額支給となります
※業績変動給有(ボーナス)は年2回支給します

★残業代、交代勤務手当について
(1)20-22時の勤務がある場合1回1,000円手当別途支給
(2)22時以降の勤務がある場合1回1,500円手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給 (深夜、シフト手当) 

【実際の給与例】
【モデル年収例】
・年収416万円/経験1年(月給23.2万+報奨金3万+手当2.2万)×12+ボーナス
・年収550万円/経験1年(月給23.2万+報奨金7万+手当2.2万)×12+ボーナス
待遇・福利厚生 ◆昇給あり(昇進のタイミング)
◆賞与年2回
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費規定内支給(上限15万円/月)
◆退職年金制度
◆社内研修
◆観光産業健康保険組合加入
◆旅行関連社員割引制度
◆アメリカンエキスプレスカード年会費補助
◆ソフトドリンク無料支給
◆産休・育休制度
休日・休暇 ≪年間休日120日以上・産休後復帰実績あり≫
◆週休2日(土日祝含むシフト制)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆年次有給休暇(12~25日)
◆傷病休暇

※年次有給休暇は初年度12日、但し入社月により案分されます。
 勤続年数に準じて異なり、最大25日付与されます。

募集背景

1850年に設立された世界的ブランド「アメリカン・エキスプレス」。長年にわたり信頼を獲得してきた同社は44カ国2200ヶ所で展開する世界的な企業に成長しています。今回はカード会員様により良いサービスを提供できるよう、様々なご要望に対応いただくカスタマー・ケア・プロフェッショナルを増員募集します。

応募方法

応募資格 ◆基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
所在地 【採用連絡先】
東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル

※メールでのご質問の際は
件名に「アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社への質問」 と記載しお送り下さい。
事業内容 クレジット・カード等の金融事業、旅行関連事業

≪事業所≫
◆本社/米国ニューヨーク州ニューヨーク市
◆日本支社/東京都
代表者 代表取締役社長 水村直美
URL https://www.americanexpress.com/japan/
設立 2005年9 月
資本金 1億円
売上 -
従業員数 992名
平均年齢 -
主要取引先 -
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