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正社員 イーキャリアFA

【東京】カスタマーサクセス ※コネクテッド・カー アプリ(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:20554050
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 育児支援制度
  • 資格取得支援制度

仕事内容

【職務概要】
まずは、顧客からの問い合わせ対応から初めて頂きます。

【職務詳細】
・初期業務内容(1?3ヶ月で独り立ち)
 製品理解
 問い合わせ対応(メール、電話)
 各種マニュアル作成・更新等
 顧客同行、デリバリーやオンボーディングの実施
 契約更新における商談活動
・将来的な業務内容
 顧客インサイトヒアリング、施策実行
 カスタマージャーニーマップの企画、作成、実行
 カスタマーヘルスチェックの仕組み構築や改善のマネジメント
 カスタマーエクスペリエンス全社改善提案、実行のマネジメント
 コアユーザー積み上げ施策
 サポート業務の戦略的な効率化や体制検討等の立案と実行

【カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い】
カスタマーサポート:
 基本的に受け身で顧客対応をし、トラブル・不都合が生じた際に 来たメールや電話で対応し問題解決を図ります。
カスタマーサクセス:
 受け身ではなく、 顧客情報の収集・分析に基づき、 戦略的に率先して顧客満足度を高める行動をとります。
 単に自社のビジネスの成功を目的とするのではなく、
 いかに真剣に顧客を成功に導けるか、 顧客に真剣に向き合う姿勢が求められます。

【特徴】
お客様と直接やりとりをしているからこそ、 UI・UXを含むサービス企画やデザインはもちろん、
サーバーサイドの実装、 計測機器などのハード調達まで担えるメリットを 活かすことができます。
大手SIerに見られがちな外注管理が中心ではなく、 現地現物で広い領域をカバーし、
大きな裁量が与えられる体制を構築しています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都 中央区 京橋
[最寄り駅] 浅草線 宝町駅 A2出口から徒歩1分

【転勤の有無】
無し
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 【想定年収】
400万円?700万円(残業手当:有)

【月収】
325,000円?590,000円(以下一律手当を含む)
基本給:227,771円?413,492円
固定残業手当は月78時間0分該当分、 97,229円(年収390万円の場合)?176,508円 (年収708万円の場合)を支給
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
予定年収はあくまでも目安の金額であり、 選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

<賃金形態>
月給制
<昇給有無>

<残業手当>
固定残業手当制:時間設定支給
<給与補足>
上記の固定残業代は時間外40時間/ 月、休日8時間/月、深夜30時間/月の合計分
■昇給:年1回(4月)※ご本人の実績次第では随時昇給の可能性あり
■業績賞与:年1回(業績連動のため支給されない場合もあり)

【福利厚生】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:定期代全額支給(会社規定に基づく)
社会保険:社会保険完備(関東IT健康保険組合加入)
厚生年金基金:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
■OJT
■資格取得支援制度:
 受験費用と報奨金
 基本情報技術者1万円、Salesforce認定アドミニストレーター5万円、認定テクニカルアーキテクト50 万円など
<その他補足>
■FLECT celebrationボーナス(結婚・出産祝い金)
■資格取得支援制度(受験費用と報奨金支給AWS 認定ソリューションアーキテクト、応用情報技術者などを対象)
■書籍購入の支援制度
■外部セミナー・カンファレンス、ランチ勉強会制度
 業界著名人の基調講演や社員が講師を務める勉強会の実施等、各自自由に企画。2017年 度には60回程度実施。
■社内イベント(年1回社員総会、社員定例会、BBQ、勉強会)
■フットサルサークル、ボードゲームサークル、ボーリング大会

【試用期間】
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はありません。
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日?12日 休日日数120日 GW、夏季休暇、年末年始、
有給休暇(入社時5日/半年後5日で合計10日/ 1年後11日支給。以降法令通り)、 特別休暇、慶弔休暇、
産前産後、育児介護、ボランティア休暇

【勤務時間】
<標準的な労働時間>
9:00?18:00 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<フレックスタイム制>
コアタイム:10:00?15:00
■所定労働時間:1日8時間
■フレキシブルタイム5時?10時、15時?22時

応募方法

応募資格 【必須要件】
・ITコンサル、業務コンサル、営業企画などのご経験
・ユーザーニーズを汲み取り、最適なサポートを行うコミュニケーション能力
・PCスキル(Excel、Word)※Excelでのデータ処理がスムーズにこなせる程度

【活躍できる経験】
・カスタマーサクセスの経験がある方
・英語等で顧客とのメールや会話が対応できる方

【求める人物像】
・IoTサービスに興味のある方
・当社のコアバリューに共感し、体現できる方

【仕事の醍醐味】
・クラウドインテグレータにおける 高いレベルのインフラ構築
・運用経験や、 上場準備企業として求められるので システム運用目線から業務を行うことが可能です。

【制度】
・資格支援制度
 最大50万円までの一時報奨金、 受験料負担としている制度です。
 将来のために身につけたいと思う人気資格を 幅広くサポート。 新しい資格にも柔軟に対応しています。
・図書購入補助制度
 各個人のスキルアップを支援するために 個人所有で毎月1万円まで図書購入費を支援しています。
 Kindle等での購入も可能となる為、 個々のスタイルに合わせて購入も可能です。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ※社名非公開につき、詳細は面接時にご確認ください
代表者 -
URL
設立 -
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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