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正社員 イーキャリアFA

【東京】コールセンターSV(総合職)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:20572527
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)
  • 管理職・マネージャー職採用
  • 育児支援制度

仕事内容

《通販商品の受注を行うコールセンター》
扱う商品は、健康食品、サプリメント、化粧品など生活に身近な商品。
通販のテレビCMや、朝刊折込みチラシを見たお客様からの注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、購入後のアフターフォローや定期コースへの切り替え案内など発信業務も含め幅広く、受託しています。

SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など

【具体的な業務】
・コミュニケーターの育成、指導、シフト作成、勤怠管理
・モニタリング、フィードバック
・クライアント対応、定例会、実績報告、改善提案
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理
・サービス品質管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

■在籍コミュニケーター100名以上 
 ※業務スキルに応じてチームが分かれているので、日々サポートするコミュニケーターは20~30名程度
 ※管理者同士で情報共有しながらコミュニケーターをサポート
 チームメンバーとの信頼関係を構築するため普段からコミュニケーションが欠かせません。

◎年に数回のみクライアント先への国内出張が発生しますが、基本的には内勤業務です。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都中央区
交通 -
給与 年収 300万円~350万円
待遇・福利厚生 【給与】
■年収:300万円~350万円
◆交通費支給(月上限30,000円まで)
◆昇給昇格:年1回(人事評価により決定)

【勤務時間】
09:00~21:00

【待遇・福利厚生】
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・積立貯蓄制度
・ワーキングマザー制度
・産前産後・育児休暇制度
・退職金前払制度(入社2年経過後から支給)
・社内イベント(年間表彰式など)
・日本郵政グループの福利厚生サービス

【転勤の有無】
有り
休日・休暇 【年間休日124日以上(128日/2019年)】
・月単位のシフト制(当月の土日祝日数分を公休として取得)
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)
・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇など

応募方法

応募資格 【必須要件】
・社会人経験3年以上
 人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方
・過去長期的(3年以上)に勤務した経験のある方

【歓迎要件】
コールセンター管理者経験有
通販事業におけるコールセンター経験者

40歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 通信販売会社を中心にコールセンター業務の受託を行っている、大手グループの企業です。

1.主力製品・サービス
 1)テレマーケティング
  インバウンド・アウトバウンド業務((24時間365日対応)
 2)コールセンターの構築・運営管理
 3)テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務
 4)コミュニケーターの教育、養成
 5)インターネット通販の運営・管理
 6)情報処理システムの企画及び開発
 7)コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業

2.収益モデル
 上記サービスによる収益

3.主要顧客
 通信販売会社(売上の約7割)、JCBなど
代表者 -
URL
設立 1988年4月
資本金 1億8,250万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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