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正社員 イーキャリアFA

【札幌/地域限定正社員】コンタクトセンター責任者(LSV)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:20594551
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)
  • 育児支援制度

仕事内容

札幌のコンタクトセンター・事務処理センターの、スーパーバイザー(SV)育成を含め、現場管理者(LSV)として、各種管理(収益管理以外)を担っていただきます。
※SV:スーパーバイザー
※LSV:リードスーパーバイザー(現場管理者)

【具体的な業務】
1.目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2.SV育成
SVのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にSV4~5名をLSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
3.業務改善
同社ビジョン「CreatingClientValue」「withyourstyle」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照:http://www.tmj.jp/advantage/
4.社内共有
当センターに限らない、全社最適に視点を置いた情報共有を行います。
・他センター事例の導入
・自センター成功事例の発信など

【入社後について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【やりがい・魅力】
北海道拠点は、TMJの中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。
拠点の規模が大きいだけにさまざまな業務がありますので、いろいろな業界の仕事を体験していただくことができます。

【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 北海道札幌市
交通 -
給与 年収 300万円~500万円
待遇・福利厚生 【給与】
■年収:334万円~454万円
想定年収:334万円~454万円(月20時間の残業をした場合370万円~510万円)
想定月給:240,000円~320,000円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

月給制:基本給+地域手当、昇給:年1回(4月)、業績連動賞与(6月)、冬季賞与(12月)、通勤手当(実費支給、規程あり)

【雇用形態について】
「職種・地域限定正社員」としての募集です。
原則引越しを伴う異動のない正社員として、特定のエリア内で活躍することができます。
特定のエリアを越えて活躍したい方は、総合職正社員への登用制度があり、そちらにチャレンジすることが可能です。

【勤務時間】
09:00~18:00

【待遇・福利厚生】
健康保険、厚生年金、雇用保険、育児介護支援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可、研修あり、時間外勤務手当(実績全額支給※1分単位2019年4月~)

【転勤の有無】
有り
休日・休暇 【年間休日数:122日(2019年度)】
完全週休2日制、有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)、夏季休暇、年末年始休暇、その他休暇(育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上対象)

応募方法

応募資格 【必須要件】
下記全てを満たす方
1.管理者としてコールセンター経験3年以上
2.SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験
3.クライアント対応経験
4.報告書の作成経験
5.業務改善を進める際のリーダー経験

【尚可】
1.業務立上経験
2.収益管理経験
3.営業経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoTを活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJがこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2.収益モデル
顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

3.主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。
代表者 -
URL
設立 1992年1月
資本金 1億円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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