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正社員 イーキャリアFA

【和歌山センター】センター長(センター統括・部長クラス)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:20667778
求人の特徴
  • 残業少ない
  • マイカー通勤可
  • 年間休日120日以上
  • 管理職・マネージャー職採用
  • 社宅・家賃補助あり
  • 育児支援制度

仕事内容

【センター統括のミッション】
センターの運営方針を置き、方針や施策展開にブレがなく、きちんとSV・コミュニケータ全員にそれを浸透させ、チームパワーを引き出すことや適切な生産性を前提とした顧客対応品質の維持向上、採用管理、予算計画、運用管理、環境改善、関連部署との交渉とSV・コミュニケータが活き活きと仕事ができる環境づくり(評価制度、コミュニケーション体制、ファシリティなど)を実現させるため運用実践、また、既存クライアントとの報告会の参加、社内外のコミュニケーションや、外部パートナー/アウトソーサーとの調整力等も重要なカギとなります。

■就業場所:和歌山弊社コールセンター内勤務(以下1~3の選択肢考慮)
1 常駐が望ましい 
2 半常駐型 (一か月の中1W~2Wは出張べース、東京にて遠隔管理)
3 一定時期のみ(1~2年程常駐、センター長候補の選定育成完了し帰任)
帰任後は第二センターの準備、または、センター既存営業支援、または、センター統括業務に従事

※ご自宅からの通勤圏(大阪南部・和歌山)にお住まいの方以外にも、全国からの転居による就業を検討されている方も想定しております。

募集要項

募集職種 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 小売・外食・アミューズメント関連職(その他)
サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行・ホテル・ブライダル・葬祭関連職(その他)
建築・製造・設備・配送 > 運輸、配送、倉庫関連 > 運輸・配送・倉庫関連職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 和歌山県和歌山市
(最寄駅:南海本線 和歌山市駅)
※マイカー通勤可
交通 -
給与 年収 500万円~650万円
待遇・福利厚生 想定年収:初年度500万円~650万円 *前職・経験等総合的に評価
賞与:規定上年2回 *業績連動・評価等による

・通勤手当
・保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・定年63歳(定年後の雇用有り)
・従業員持株会制度
・健康診断
・家賃補助制度 等
休日・休暇 年間休日 120日
土曜・日曜・祝日/慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇ほか 
※業務の状況に合わせて柔軟に時差土日休日出勤を行う

応募方法

応募資格 ■必要能力: リーダーシップ、チームビルディング力、マネジメント力、問題提起課題解決力、統計管理能力

■センター統括の資質 (資質条件の最大値):
1 経営者的発想でセンター運営ができる能力
品質と効率化(生産性)のバランスを考慮したコールの最適化を考える。
コスト意識を持ち、センタービジョンを語れる能力
2 現状分析・戦略立案ができる能力
KPIの定量的把握と改善のための戦略戦術を描け実行できる能力
業界動向、最新IT技術の動向把握、競合他社の情報収集能力
3 問題解決・折衝能力
採用や離職、ACDデータ、品質管理、CS・ES、VOC等の分析力
社内関連部署やアウトソーサー折衝、経営陣とのネゴシエーション能力
4 リーダーシップ・組織マネジメント能力
センター改革の牽引力と組織マネジメント能力
SV業務の細分化とスペシャリスト育成のための組織つくり
5 コミュニケーション能力
SV、コミュニケータ一人ひとりとのコミュニケーション推進
モチベーションマネジメントの理解と実行
6 スタッフ育成能力
「最終責任は自分」を前提としたスタッフの自主行動の醸成
業務上の障害やトラブルの除去、役割に応じた権限の委譲
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 コールセンター受託事業/コールセンター構築・運営コンサルティング/個人情報及びセキュリティコンサルティング事業/インターネット広告代理店事業/人材派遣事業/人材紹介事業

*幅広いサービス領域に対応し、クライアントから高い満足度を頂いている収益拡大中の評価の高い企業グループです。

*戦略的事業会社、管理体制コンプライアンス重視の経営
 (Pマーク、ISMS外部認証)

*万全の教育体制(外部研修含)
代表者 -
URL
設立 -
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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