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CRMコンサルタント(正社員) / 株式会社エル・ティー・エス

株式会社エル・ティー・エス 求人ID:20792668
求人の特徴
  • 中途入社30%以上
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 資格取得支援制度

企業メッセージ

※IT戦略策定・要求定義~導入・定着までお客様に寄り添いプロジェクトを支援
「IT導入プロジェクトの大半は失敗している」
そんな言葉を聞いたことはありませんか?
失敗して苦労をしたプロジェクトを体験したことはありませんか?

失敗の原因のひとつは、システム導入企業と開発ベンダーの役割分担がうまくできていなかったことがあげられます。ITプロジェクトにおけるシステム導入企業側の作業はお客様が思う以上に多くあります。LTSはシステム導入企業側の一員となり、これまでの経験やスキル・フレームワークを活かしてシステム導入を成功へ導くことを使命としています。

システム導入企業と開発ベンダーの間に立ち、常に中立的な立場で、お客様に寄り添いながら、プロジェ クトを運営する。また、業務分析や設計といった上流業務だけではなく、新しい業務が現場へ定着するまで責任をもってお客様を支援することをモットーとしています。それは、ITプロジェクトを成功に導くため。あなたも一緒にこの瞬間を体験しませんか?
企業がかつての「プロダクトアウト」の経営から「顧客インサイト」の経営へと舵を切る中、コンタクトセンターを中心とした「顧客接点」の重要性が一層、高まっています。
LTSはコンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」をパートナー企業と協同で開発しました。このフレームワークではコンタクトセンターが存在していない状態から、基本的な機能を満たしている姿を経て、関連部署や経営との関係性を強め顧客接点の”司令塔”となるまでを段階的に定義しています。
CRM推進部は今後このPMCCを軸としてお客様の顧客接点変革への貢献活動を加速させていきます。

仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、課題の洗い出し、To-Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。以下の業務を他のメンバーと協力して推進します。

【お客様向けの作業】
・コンタクトセンターアセスメント
→LTSが開発した新しいコンタクトセンターフレームワークである「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」を利用したアセスメントサービスをお客様に対して実施します。
・コンタクトセンターコンサルティング提供
→お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施します。

【社内作業】
・外部動向の研究とサービス開発/改定
→既存サービスフレームワーク(PMCC)の継続的改定と事業拡大に向けた各種サービスの開発を行います。またこれらの理論的基盤となる各種研究活動を並行して実施します。
・部門運営計画への参加と実施
→事業拡大に向けた各種部門運営(事業計画の策定や採用活動の実施等)を部門長との連携の元、実施します。
【基本給(万)(月単位)】
40.0万
【基本給上限(万)(月単位)】
72.0万
【試用期間の給与体系】
月給
【試用期間の給与額(円)】
400000.0円
【試用期間の長さ】
3ヶ月

ポイント1仕事のやりがい

お客様やユーザー部門、ITベンダーの中間に立ち、複数人数が関係するプロジェクトをマネジメントすることが可能なとてもやりがいのある業務を遂行いただきます。本業務を通して、マネジメントスキルやITの知識を得ることが可能です。また、お客様のリクエストを常に把握し実践していただくため、コミュニケーションスキルも同時に磨くことができます。

募集要項

募集職種 専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント(営業・マーケティング)
雇用形態 正社員
勤務時間 勤務形態:定時9:00~18:00残業時間月40時間程度(みなし残業代30時間分給与に含む。超過分は別途支給)
勤務地 株式会社エル・ティー・エス / 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3階
交通 東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線都営新宿線 新宿三丁目駅より徒歩4分東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅より徒歩2分
給与 年俸 480 〜 864万円
賞与あり 年1回
例)シニアコンサルタント450万円以上マネジャー625万円以上シニアマネジャー875万円以上
待遇・福利厚生 社会保険制度あり
研修あり
給与改定年2回
福利厚生施設利用制度
社内表彰制度
出張手当
個人業績賞与
業績連動賞与
出張手当
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
健康診断等の医療以外にも、加入企業限定で宿泊施設やレストラン、スポーツジム、
テーマパークなどが割引価格で利用できます。
ベネフィット・ステーション加入
※サービス数は100万件以上、地域・世代間格差なく提携メニューを
何度で割引価格で利用可能です。
慶弔見舞金
-結婚祝金(在籍年数に応じて5千円~3万円)
-出産祝金(第1子は2万円、第2子以下は1万円)
短時間勤務制度(育児・介護休暇など)
能力開発支援制度
資格取得制度
休日・休暇 完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
年間休日120日以上
夏期休暇
育児短時間措置
完全週休2日制(土・日)※年間120日以上
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
創業記念日
有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)
特別休暇
-結婚休暇(本人が結婚するとき5日、実(養)子、兄弟姉妹が結婚するとき1日)
-出産休暇(妻が出産するとき2日)
-忌引休暇(実(養)父母、配偶者又は子が死亡のとき5日、兄弟、姉妹、祖父母、義父母が死亡のとき3日)
-生理休暇
-産前産後休暇
-育児休暇(最長1年取得可能。場合によっては子の1歳半に達するまで延長可能)
-公傷休暇

募集背景

【事業立ち上げに伴う増員】2012年より立ち上げたCRMソリューション推進事業の事業方針とサービスの大まかな方向性が確定したため、事業拡大に向けてリーダーとして活躍できる方、リーダーになり得るポテンシャルをお持ちの方を採用し、更にビジネスを加速していきたいと考えています。

応募方法

応募資格 経験者のみ
学歴不問
【必須の経験・スキル】
下記いずれかの経験・スキルをお持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

【歓迎の経験・スキル】
■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者
※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。
選考プロセス 【STEP1】応募

【STEP2】書類選考

【STEP3】面接
2回前後

【注意点】
現在就業中の方もご応募しやすいよう、面談日時の希望にも柔軟に対応します。

企業情報

会社名称 株式会社エル・ティー・エス
事業内容 ■ビジネスコンサルティング
-事業開発
-M&A
-事業再生
-顧客戦略策定 カスタマーチャネル変革
-経営管理基盤構築

■ビジネスプロセスマネジメント
-プロセス可視化
-プロセス生産性計測
-プロセス変革
-シェアードサービス/BPO活用
-プロセス変革 人財育成/部門立ち上げ
-高度業務アウトソーシング

■デジタル活用サービス
-テクノロジーリサーチ
-先端技術検証
-データアナリティクス
-デジタルマーケティング
-ロボティクスプロセスオートメーション(RPA
-AI
-クラウドインテグレーション
代表者 樺島 弘明
設立 2002年03月
資本金 459100600
従業員数 180
平均年齢 -
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