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正社員 パソナキャリア

コールセンターSV(通販事業)【大阪/夜勤メイン】(正社員) / トランスコスモス

トランスコスモス 求人ID:20939363
求人の特徴
  • 上場企業

企業メッセージ

24時間稼働のコールセンターインバウンド部門において深夜帯をメインとしたエスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。

【具体的には】
①インバウンド業務の管理業務全般(エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理)
②インバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)
③インバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)
④モニタリング対応(品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談)
⑤日時報告、月次報告など応答結果の集計、定期引上率向上のための分析など。

ポイント1おすすめポイント

■東証一部上場のITアウトソーシングサービスを展開する会社です■大手顧客と多数取引■女性活躍推進企業
■年休121日■土日祝休み■産休・育休実績あり■大阪駅より徒歩5分圏内の好立地

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 店長、店長候補、マネージャー
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪府大阪市北区梅田3-4-5 毎日インテシオ
交通 -
給与 月給制
年収 400万円〜500万円
例)※年収は弊社給与規定に則った提示となります。ただし、業界経験者の方は、経験・実績をもとに年収を考慮させていただきます。※上記は30時間分の想定残業代を含んだ年収です。
待遇・福利厚生 -
休日・休暇 -

応募方法

応募資格 【必須要件】
■コールセンターSVのご経験をお持ちの方
■PC操作スキル(Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成)をお持ちの方

【歓迎要件】
■通信販売業務のご経験をお持ちの方

【求める人物像】
■人との対話が好きで協調性のある方.
選考プロセス -

企業情報

会社名称 トランスコスモス
事業内容 ■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス
お客様のあらゆる部門(総務、経理、人事、情報システムなど)を対象にお客様業務の棚卸しを行い、課題を抽出し、あるべき姿を明確化します。
■コンタクトセンターサービス
インバウンド/アウトバウンド対応をはじめ、フィールドサービスから調査・分析・コンサルティングなどを行います。
■デジタルマーケティングサービス
インターネット広告からWebサイトの構築/運用、システム開発までをワンストップでソリューション提供できるサービスです。
■ECワンストップサービス/グローバルサービス/BtoC事業
代表者 -
設立 1985/06
資本金 29065百万円
従業員数 14106
平均年齢 -
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