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正社員 イーキャリアFA

ナレッジ運営担当<大阪>(正社員) / さくらインターネット

さくらインターネット 求人ID:20949904
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み

仕事内容

【業務内容】
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
お客さま対応をスムーズに行うための社内・社外向け情報共有/発信(サポートページやメール)や、対応フローの構築やFAQの運用管理をして頂ける方を募集します。
    
【具体的には】
・サポートページ等のナレッジ管理
・FAQやチャットの運用、改善
・オペレーターが参照するスクリプト、業務フローの作成、修正
・サポートページの制作、サイト解析から改善施策の立案、関連部門との交渉等の連携

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 【給与】
[年収下限] 420万円
[年収上限] 700万円
[月給下限] 283,300円
[月給上限] 458,500円
[基本給(月)下限] 223,400円
[基本給(月)上限] 375,000円
[固定残業金額(月)下限] 34,900円
[固定残業金額(月)上限]  58,500円
[その他固定手当(月)下限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)
[その他固定手当(月)上限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)

※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

【残業手当】
・残業手当 : 固定残業手当 時間設定支給 
※20時間分。超過分は別途支給いたします。
・固定残業時間(月)下限 : 20時間
休日・休暇 [休日] 完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日] 125日(2017年度)
[有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

※詳細は福利厚生ページをご参照ください。
 https://www.sakura.ad.jp/recruit/welfare/

応募方法

応募資格 【必要な経験・スキル】
①ナレッジマネジメントシステム(FAQ等)やサポートページを構築、運用した経験
②WordPressでのコーディング、制作経験者の方
③CMS(WordPress、concrete5等)を用いたサイト構築、運用経験


【歓迎要件】
①CRMツール(salesforth等)の導入や運用経験
②コールセンターのナレッジを作成、管理した経験、または利用し業務を改善した経験
③Illustrator、Photoshopの基礎知識、操作経験
④Webマーケティング、SEO対策などの経験
⑤文章作成/校正に関わる経験


【求める人物像】
・自部門・他部門問わず自発的なコミュニケーションをはかり、人を巻き込んで主体的に課題提起・課題解決を行える方
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
・お客さま目線での文章作成が得意な方
・お客さまに喜んでもらうために手段を尽くすホスピタリティのある方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方


25歳以上35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
◆お問合せ・応募の流れ
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 さくらインターネット
所在地 -
事業内容 【会社概要】
インターネットへの接続サービスの提供
インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
電気通信事業法に基づく電気通信事業
マルチメディアの企画ならびに製作・販売
インターネットに関するコンサルティング
コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
不動産の賃貸および管理
代表者 -
URL
設立 1999年8月17日
資本金 8億9,530万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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