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正社員 イーキャリアFA

ナレッジ運営担当<大阪>(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:20996187
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
お客さま対応をスムーズに行うための社内・社外向け情報共有/発信(サポートページやメール)や、対応フローの構築やFAQの運用管理をして頂ける方を募集します。
    
【具体的には】
・サポートページ等のナレッジ管理
・FAQやチャットの運用、改善
・オペレーターが参照するスクリプト、業務フローの作成、修正
・サポートページの制作、サイト解析から改善施策の立案、関連部門との交渉等の連携

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪府
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 ■給与
420-700万円
■給与補足
月給:283,300円~458,500円
■就業時間
09:30 ~ 18:30
■就業時間補足
※定時は9:30~18:30ですが、コアタイム「12:00?16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。 残業平均時間 : 月7~8時間
休日・休暇 ・休日 : 完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
・年間休日 :129日(2019年度)
・有給休暇 : 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

応募方法

応募資格 ◆必須 ①ナレッジマネジメントシステム(FAQ等)やサポートページを構築、運用した経験 ②WordPressでのコーディング、制作経験者の方 ③CMS(WordPress、concrete5等)を用いたサイト構築、運用経験
◆尚可 ①CRMツール(salesforth等)の導入や運用経験 ②コールセンターのナレッジを作成、管理した経験、または利用し業務を改善した経験 ③Illustrator、Photoshopの基礎知識、操作経験 ④Webマーケティング、SEO対策などの経験 ⑤文章作成/校正に関わる経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 インターネットへの接続サービスの提供 インターネットでのサーバの設置およびその管理業務 インターネットを利用した各種情報提供サービス業務 電気通信事業法に基づく電気通信事業 マルチメディアの企画ならびに製作・販売 インターネットに関するコンサルティング コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売 コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守 不動産の賃貸および管理
代表者 -
URL
設立 1999/8/1
資本金 225692万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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