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正社員
ERPパッケージSAP導入企業向けのヘルプデスク運用を担当いただきます。具体的には、経理・総務・人事給与の担当者からの問合せ対応・改善提案を実施していただきます。
具体的には、SAP AMO領域の問題管理及び、インシデント管理を行っていただき、SAPユーザーからの問合せ対応のみならず、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談を担当していただきます。また、問合せ対応も有人対応のみならず、FAQ活用やチャットボットの利用など、ユーザーファーストの問合せチャネル構築支援も担当いただきます。
【仕事内容】
・SAP導入企業様向けのヘルプデスク業務
-インシデントの1次対応
-SAP運用保守とのインシデント情報の連携
-問合せ分析
・顧客対応
-SAPを使ったヘルプデスク業務の改善提案
-問合せ分析結果の報告
【将来的にお任せしたい仕事】
・アカウントマネジメント
・業務改善コンサルタント
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 高知市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 昇給 給与改訂年2回 定年 70歳 |
| 休日・休暇 | 休日 ・完全週休2日（土・日） ・祝祭日 休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など） （年間休日120日以上） |
| 応募資格 | 【必須】 ・ERPパッケージを利用した業務運用経験 ・業務の中での顧客折衝経験 【尚可】 ・SAPを利用した業務運用経験 ・BPM関係の資格保有者 ・コンタクトセンター／バックオフィスセンターでのSVまたは管理者経験 ・メンバーマネジメント経験 ・コンタクトセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど） 【求める人物像】 ・事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方 |
|---|---|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | ソフトウェアの品質保証およびテストサービス |
| 代表者 | - |
| 設立 | 2005年9月 |
| 資本金 | 32億6800万円 |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
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