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正社員 イーキャリアFA

CSM(カスタマーサクセス)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:21208746
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 社宅・家賃補助あり

仕事内容

◆自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck-」の顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大を担うカスタマーサクセスポジションです◆

【募集内容詳細】
◆導入決定-導入前
店舗へのアプリ導入がスムーズに進むよう、導入スケジュール作成、利用環境の整理、従業員への説明会の実施など、事前打ち合わせから丁寧にステップを進めていきます。
◆導入後-フォロー
導入後は利用定着・価値実証フェーズになるため、従業員のアプリ利用データの分析、定期MTGの実施、各店店長との連携により、企業ごとに馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方(成功パターン)を見つけていきます。
顧客先へアカウント担当と訪問し、次の展開である導入範囲拡大(はたLuck-の別アプリの利用提案や多店舗展開)に向けたディスカッション等も行っていきます。

[顧客(はたLuck-の)詳細]
・業態:店舗サービス
・規模:国内100店舗を超える大手企業がメイン
・担当:経営層、人事責任者、店舗運営責任者の方々がメイン
・期間:3ヶ月のテスト導入期間を経て、1年間のプロジェクトとして各顧客を担当

【ポジションの特徴・魅力】
◆カスタマーサクセスには「マーケティング、サポート、営業」など様々な要素が含まれているため、プロジェクトを通して様々な経験を積むことができます
◆一度は名前を聞いたことがある大手企業の導入プロジェクトに、入社後直ぐに携わることが出来ます
◆チーム立ち上げフェーズの為、業務フローの策定や企画に携わる事も可能です
◆店舗スタッフ(ユーザー)と一番近い距離で仕事をする為、変革を通じた感動や喜びを最も身近で感じることが出来る仕事です
◆ユーザーは女性が多いため、女性の視点を活かした就業が可能です

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人)
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 港区浜松町 2-5-5 PMO 浜松町7階
交通 -
給与 年収 300万円~450万円
待遇・福利厚生 昇給:随時
賞与:年1回(12月 *会社業績による)

年俸制

【会社制度・福利厚生】
各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
交通費全額支給

【その他、労働条件】
その他:書籍購入補助、カンファレンス参加補助あり、在宅業務推奨(子供がいる家庭を対象に、週2日までリモートワークを推奨)、アニバーサリー手当(自身で指定した日1回/年にお祝い金とカタログギフトをプレゼント)、慶弔見舞金
休日・休暇 【勤務時間】
フレックス制度(コアタイム 11時-16時)
※休憩時間:60分(自由なタイミングで)

【休日休暇】
124日/年間
日祝日、会社指定の土曜日、年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、Trandit休暇(1Qに2日)

【就業時間】
09:30-18:30

【休憩時間】
60分

【時間外労働】
有り
月平均30時間程度

応募方法

応募資格 【必須要件】
●以下いづれかのご経験
・店舗サービス業界で以下のような仕事を経験されてきた方
 ー SV、エリアマネージャー以上の経験
・店舗サービス業向けのサービスを扱い以下のようなお仕事を経験されてきた経験
 ー ショッピングモール、百貨店等でのテナント営業
 ー 中小企業社長を含めた店舗サービス業本社向け提案営業

【歓迎・尚可】
・PCを用いたデータ収集・分析の経験
・PowerPointを用いた資料作成経験
・複数人の前でのプレゼンテーション/講演/説明会等の経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 サマリー
国内就業人口の約6割を抱える店舗サービス業に特化した独自開発プラットフォーム「はたLuck--Platform」を通じ、
店舗サービスの抱える課題を解決しています
【事業内容】
◆コンサルティング
顧客の高度な課題に対して、根本的な課題解決を行います。チェーンストア理論のパラダイム変革を主軸にしたコンサルティングの提供、“リベラルアーツ” “AI・IoTなどの先端技術” “カスタマーエクスペリエンス”を通じた人材開発プロジェクト「次世代リーダー塾」の提供等を行います。
◆マーケティング
店舗を利用するお客さまから、サービス評価や購買履歴等のデータに対し、アプリを通じて収集し、店舗やブランドのロイヤルカスタマーになっていただくための施策を提供します。お客さまのリピートをいかに向上させ、ライフタイムバリュー(LTV)を長く構築できるか、また、お客さまのアクティブユーザー化に向けた施策立案等、新たなマーケティング方法を提供します。
◆エンジニアリング
「はたLuck-アプリシリーズ」の開発を行います。サービス業の生産性向上に特化したアプリ・クラウドサービスの開発・提供、顧客マーケティングアプリや画像認識・AR・VR・MRによるカスタマーエクスペリエンス提供等、店舗サービスの革新を促す技術開発を担います。
◆データアナリティクス
「はたLuck-」の各種アプリを通じて得られたデータを自然言語処理や機械学習によって分析し、店舗業務の最適化をアシストします。さらに、顧客から得られたデータや店舗内データの相関分析、カメラ画像の分析から、最適なサービスのあり方を提示するなど、データアナリティクスの範囲や分析方法を広げていきます。
【商品・サービス】
◆店舗・職場開発アプリ「はたLuck--」
店舗マネジメントに関わるオール業務(店舗の人・仕事に関わる業務)を1プラットフォームで支援します。各「はたLuck--」を利用するユーザー(従業員)のデータをプラットフォーム上でシームレス連携することで、データを活用した「生産性向上」「定着率向上」施策を提供しています。
(機能:日報/連絡ノート/星を贈る/スキルアップ/店舗健康診断サーベイ 等)
◆幹部候補生向け 選抜型「塾」プログラム
組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラム
代表者 -
URL
設立 2017年3月
資本金 100000000
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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