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正社員 イーキャリアFA

CS/コミュニティマネジメント担当(正社員) / 株式会社ドリコム

株式会社ドリコム 求人ID:21281131
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 育児支援制度

仕事内容

【概要】
ドリコムにおけるすべてのプロダクトのCS業務とそれに関連する管理業務全般を担当していただきます。またCS業務と関連するところでコミュニティマネジメントも同時に担当していただきます。

【仕事内容】
・CS
 ・外注管理
 ・品質管理(SLAを含めたお客様対応、業務の両面)
 ・社内窓口
 ・業務フロー改善
・コミュニティ・マネジメント
 ・導入設計・導入実施
 ・外注管理
 ・品質管理
 ・社内窓口
・その他CSに関する管理対応全般
 ※前提:実作業は全て外部に委託し、大枠の方針と委託業務の品質確認、各方面と必要な交渉と相談を行う立場

【魅力】
非常に重要なポジションであり、責任と裁量をもって業務に取り組むことができます。通常のCS業務だけでなくコミュニティマネジメントへの取り組みも率先して行っていただきたき顧客満足を広く追及できるやりがいのある業務となります。

【環境】
Windows/Mac
CS業務上ツールはCS外注やパブリッシャーの使っているものに依存します。

募集要項

募集職種 Web、インターネット、ゲーム系 > Web、インターネット関連 > Web編集、コンテンツ企画
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 ・東京都目黒区下目黒1丁目8-1 アルコタワー17F
・JR山手線/東急目黒線/東京メトロ南北線/都営地下鉄三田線
 各線「目黒駅」より徒歩5分"
交通 -
給与 年収 400万円~600万円
待遇・福利厚生 【想定年収】
550万円〜750万円
※応募者の現年収/希望年収を考慮いたします。

【待遇】
・勤務時間:9:30-18:30(実動8時間)
・待遇:交通費支給(上限あり) 昇給年2回(5月・11月) 各種社会保険完備
・休暇・休日:完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇
・福利厚生:社員持株会制度、確定拠出年金制度
・その他:マイチェア制度、育児休暇、時短勤務、時差出勤、出産一時金、引っ越し手当、社内サークル 社内カフェ(本社のみ)
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)、祝日、
・夏季休暇、年末年始休暇、
・有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇
・年間休日日数:128日

応募方法

応募資格 【条件】
【ユーザー、CS視点】
・カスタマーサポート、コミュニティ・マネジメントに求められる各品質のコントロールができる(評価、管理、指導)
顧客心理の理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見、リスクヘッジ)
日本語文章力(論理性、理解しやすさ、世界観)
日本語表現力(言葉、文法、読みやすさ)
状況判断力(申告内容の理解、不足情報の判断)
課題解決力(対顧客、対開発)

【ビジネス視点】
・カスタマーサポートにおける業務管理ができる(設計~外注運用)
体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)
業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定、例外対応の運用落とし込み、業務構造の管理と調整)
業務評価(KPIまたはSLA評価、生産性の管理向上、既存業務の評価、各種改善の方策立案~指示または実行)
課題管理(管理手法の確立または方針提示、原因分析と対策の評価、解決進捗の確認)


30歳以上45歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ドリコム
所在地 -
事業内容 ・ドリコムはインターネットの世界で「コミュニケーション」を軸に、スマートフォンコンテンツやインターネット広告などのサービスの企画・開発を行う
 “インターネットにおけるものづくり企業”です。
・より多くの人の生活が豊かになる独創的な技術やサービスを生み出していく。それがドリコムの原点であり、現在も変わらぬスタンスです。
・ロゴにも含まれている「with entertainment」の意味は、人の期待を超える行為その全てがentertainment=楽しみや喜びを生みだすことだと
 とらえて、会社として活動を続けています。"

【事業内容】
〇ゲーム事業
・ダービースタリオン マスターズ
・フルボッコ lヒーローズ X 等
〇広告・メディア事業
・Dree Vee
・フライング ガチャ 等
代表者 -
URL
設立 2001年11月13日
資本金 1,694百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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