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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート担当(リーダー候補)<大阪>/国内最大級のサーバホスティングサービス企業(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:21281364
求人の特徴
  • 上場企業
  • 服装自由
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助あり
  • 育児支援制度
  • 資格取得支援制度

仕事内容

【業務内容】
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり







【採用目的・背景】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの
情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、
お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。

【部署人員構成】
リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント)

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪市中央区
堺筋本町

[勤務時間] 9:30~18:30
[休憩時間] 1時間
[所定労働時間] 8時間00分

※定時は9:30〜18:30ですが、コアタイム「12:00〜16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 【給与】
[年収下限] 420万円
[年収上限] 700万円
[月給下限] 283,300円
[月給上限] 458,500円
[基本給(月)下限] 223,400円
[基本給(月)上限] 375,000円
[固定残業金額(月)下限] 34,900円
[固定残業金額(月)上限]  58,500円
[その他固定手当(月)下限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)
[その他固定手当(月)上限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)

※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

【残業手当】
・残業手当 : 固定残業手当 時間設定支給 
※20時間分。超過分は別途支給いたします。
・固定残業時間(月)下限 : 20時間

[通勤手当・住宅補助費] 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
[次世代育成手当] 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
[祝い金] 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

【制度】
当社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金

夏祭り、忘年会、社内勉強会
テックランチ (技術ネタを持ち寄り、軽食をとりながら自由に討論する会)、他各種イベントあり
休日・休暇 年間125日(2013年実績)
完全週休2日制(土日祝)
バカンス休暇、年末年始休暇
有給休暇(入社時10日付与)、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有休等

応募方法

応募資格 【必要な経験・スキル】
①カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問)
②IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
③チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験


【歓迎要件】
①カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
②お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
③企画の立案から実施の経験

【求める人物像】
・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方
【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

25歳以上35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
◆お問合せ・応募の流れ
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イーキャリアFAおよび人材紹介会社への登録と求人への応募が完了します。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 インターネットへの接続サービスの提供
インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
マルチメディアの企画ならびに製作・販売
インターネットに関するコンサルティング
コンピュータソフトウェアの企画・開発及びその販売
コンピュータ及びその周辺機器の製作及び販売・保守
代表者 -
URL
設立 1999年8月
資本金 8億9,530万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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