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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポートオペレーター(正社員) / 「人財育成」に特化した社内SNS運用会社

「人財育成」に特化した社内SNS運用会社 求人ID:21450936
求人の特徴
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

カスタマーサクセス/カスタマーサポート社員募集
■サービス内容
「airy」シリーズは、働く人にスポットをあてて、人事課題をテーマに10年以上サービス提供をしてきました。具体的には、コミュニケーションプラットフォーム上での活発なコミ
ニュケーションを通じて、社員のモチベーション向上、ミッション浸透、企業カルチャー改革アップなど、働く人が”イキイキと仕事ができる会社作り”を支援しています。
・エアリーフレッシャーズ クラウド
内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS
・エアリーダイバーシティクラウド (HRアワード2019 最優秀賞)
産休・育休後のキャリアを支援するための社内SNS
「airy(エアリー)」シリーズは、ご紹介した2つのサービス以外に「エアリーエンゲージメントクラウド」「エアリーエデュケーションクラウド」「エアリー for アルムナイ」「エアリー for
キャンパス」があります。

■仕事内容
顧客満足度向上を目的に新たにカスタマーサクセス部を新設しました。
業務内容は基本的にはサイト操作について困っている企業様の問い合わせに対応していただきます。
また、将来的にはご利用状況のデータを分析し、分析結果を元に活用方法やサービスの提案などと言った顧客フォローを実施していただきます。
主な問い合わせ元は人事・採用担当者からで、企業規模は少人数から1万人を超える企業もあり、様々な業種の企業様にご利用いただいております。
具体的には、下記のような業務をお願いします。
・サイトの機能や操作方法などのお問い合わせ対応(電話・メール)
・運用方法のレクチャー・アフターケア
・顧客データ管理
・顧客の利用状況分析
・その他、請求書対応などの事務業務

■魅力
お客様と接するお仕事なので、お客様からの感謝の言葉を直接聞くことができ、貢献していることが実感できます。中には、企業のご担当者様から信頼いただき、ご指名でお問い合わせを承ることもあります。

■入社後のキャリア
はじめにシステムの操作方法などを覚えていただき、お問い合わせ対応から徐々に慣れていただきます。
四半期に1回、上司との面談があり、そこで今後のキャリアの相談などができます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都千代田区平河町
交通 -
給与 年収 300万円~400万円
待遇・福利厚生 年収 3,360,000円 ~ 4,200,000円
スキル・経験により優遇/通勤交通費一部支給
通勤手当(上限30,000円まで)、 住宅手当:正社員のみ
固定給制(月給)(四半期俸制)、裁量労働制45時間の残業代含む
休日・休暇 週休2日制/残業少な目(~20h/月)/服装自由
残業:基本的になし。繁忙期で週2~3時間程度
福利厚生:育児休暇制度
各種保険:雇用保険、 労災保険、 健康保険、 厚生年金保険
休日:週休2日制、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、有給休暇

応募方法

応募資格 ■必須経験
・社会人経験3年以上
・Word・Excel初級レベルの基本的なPC操作
・ブラインドタッチができる方
・営業や営業アシスタントをはじめとした企業様との簡単な電話対応経験

■歓迎スキル・経験
・システム系カスタマーサポート経験者
・コールセンター勤務経験者
・カスタマーサクセス分析業務の経験者


コミュニケーションスキル重視
・チームで働くことが好きな方
・アドリブ力などの柔軟な対応力のある方
・慎重さを持って、見直しができる方
・イレギュラーが発生した時に、冷静な対応ができる方
・デスクに向かって、コツコツと事務仕事ができる方
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 「人財育成」に特化した社内SNS運用会社
所在地 -
事業内容 詳しくは求人の「詳細情報」をご覧ください
代表者 -
URL
設立 -
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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