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テクニカルサポート(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:21505446
求人の特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 育児支援制度

仕事内容

職種 ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業 テクニカルサポート、ヘルプデスクその他

仕事内容
同社の主力サービスである、SaaS型スマホアプリ向けマーケティングサービスの、導入・運用サポート(テクニカルサポート)を担当していただきます。日々サービスを利用する顧客と、コミュニケーションをとる仕事です。

【具体的な業務】
・利用企業からの問い合わせ対応(zendesk)
・社内からのサービスに関する問合せ対応(Slack、zendeskなど)
・サービスの申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・社内向け情報の整備
・データベース、ログ調査(SQL/Python)
・プロダクトに対するVOC(ボイス・オブ・カスタマー)の収集
・顧客向けFAQやマニュアル類の整備

【作業の進め方】
・顧客からの問い合わせに対して、エンジニアと協力しながら情報収集や調査を行い、顧客への応対を行います。
・顧客からの要望は取りまとめを行い、次の開発へつなげていきます。
・問い合わせの内容は多岐にわたるため、主体的に動いて業務を行っていただきます。


募集背景
【募集枠:1名】

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > パッケージソフト・ミドルウェア開発 > 開発エンジニア(パッケージソフト)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 勤務地 東京都
勤務地住所
本社/東京都港区麻布台

<アクセス>
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩3分
都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 雇用形態 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
試用期間中も給与は本採用時と同額です。

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 (記入なし)
時間外労働 有り
残業の有無に関する補足事項
【フレックスタイム制度】

入社時想定年収 350 万円〜602 万円
賃金制度
(記入なし)

月給 250,000円〜430,000円
裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
想定年収:350万円~602万円
月給:250,000円~430,000円
※経験・スキルを考慮して決定します。

昇給:年2回(6月・12月)、賞与:年1回(6月※業績に応じて、変動賞与:過去実績2か月分)、交通費全額支給(上限3万円まで)

<月給内訳>
月給250,000円の場合:基本給 184,971円+固定残業代(45時間/月)65,029円
月給430,000円の場合:基本給 318,150円+固定残業代(45時間/月)111,850円

福利厚生
各種社会保険完備、ヘッドホン・イヤホンOK、デュアルモニターあり、ウォーターサーバー・コーヒーマシンあり、書籍購入/研修・セミナー参加補助(規定あり)、定額制ビジネス研修への無料参加、従業員持株会加入、希望の貸与PC購入可能(予算上限あり)、インフルエンザ予防接種会社負担、勉強会、部活動、忘年会、シャッフルランチ、キックオフパーティー、クオーターパーティー、バー
休日・休暇 休日休暇
【年間休日数:127日】(前年実績)
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇

応募方法

応募資格 必須要件
下記を満たす方で、
1. HTML、CSS、Markdown:基礎レベルの理解がある方
2. PowerPoint:社内外向け文書・スライド作成などの経験
3. Excel:フォーマットの作成/VLOOKUP関数、IF関数、ピポットテーブルなどの経験
4. ITパスポートレベルのITに関する基礎知識

かつ下記のいずれかを満たす方
1. IT関連(SaaS、CRM、RPA、Mailなど)のサービスやツールの、ユーザーサポート経験
2. ヘルプデスク・テクニカルサポート、社内SEなどの経験

歓迎/尚可
1. WebサービスとBtoBサービスに関する知識や経験
2. プログラミング、データベースに関する経験
3. BacklogやRedmineなどの課題管理ツールの利用経験
4. GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスの利用経験

40歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 業種 インターネット関連・ゲーム
株式公開 マザーズ
設立年月 2008年08月
資本金 3億5,700万円
従業員数 51〜100名

事業内容サマリー
顧客データ分析プラットフォームを中心に、O2Oに特化したスマートフォンアプリの企画・開発、マーケティング支援などを行なうマザーズ上場企業です。
※O2O(オンライン to オフライン)とは
Webサイトやアプリを通じて情報を提供し、リアル店舗への集客や販売促進に繋げること

1. 主力製品・サービス
 スマホの位置情報(GPS)やweb・アプリ内の行動情報などをもとに顧客一人ひとりの嗜好・行動を理解し、One to Oneマーケティングを実現するための顧客データ分析プラットフォーム

2. 収益モデル
 既存アプリへの機能追加あるいは、新規アプリの企画・開発まで受託するケースなどさまざまです。
 ・月々のライセンス利用料
 ・制作開発費用
 ・運用コンサルティング費用
 の3つの軸で収益を上げています。

3. 主要顧客
 東急電鉄、ジーユー、三菱東京UFJ銀行、株式会社マツモトキヨシホールディングス、トリンプ、JA全農など。
 小売りを始め、金融、電鉄、自治体まで大手企業を中心に100社以上への導入実績があります。
代表者 -
URL
設立 2008年08月
資本金 3億5,700万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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