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正社員
◎配属先部署
カスタマーサービス部 デジタルサービスチーム*
*2020年10月設立予定のチームであり、チーム名等は変更の可能性があります
チーム組織としては課長含めて７名を想定しています。
課長
デジタルサービスメンテナンス・エンハンス担当
Webサービスディレクター ←本求人
チャット・FAQ担当
HPビジュアルIVR/SMS担当
事務担当２名
◎部署ミッション
・お客さまが考えることなく、手持ちの書類を基に画面案内に従い、簡単な操作をする だけでWeb上で手続き・問合せが完結するサービスの提供
◎具体的な仕事内容
・デジタルを活用したコミュニケーション施策の企画、実行
・Web解析ツール、分析ツールを活用したデータ分析や課題抽出
・担当サービスにおけるメンテナンス・エンハンス
※これまで当社の中で点在していたHPやFAQ、チャットボット、ビジュアルIVR等の電話 以外のコミュニケーションサービスを統括し、当該コミュニケーションサービスのサービス企 画、開発をすることで、お客さまエンゲージメントの獲得と電話数の削減を図る新組織と なります。
◎関わるサービスと業務やりがい
・右記Digi-Cサービスのデジタル担当として、お客さまの多 様なニーズに応えるサービス体制の構築、ヒトによる業務 比率を低減し、生産性の高いオペレーションへの変革を リードしていただきます。
・Webが中心ではありますが、施策はWebだけに留まら ず、コールや書面のデータをもとにしたクロス施策の企画・ 実行・運用・効果検証を担当いただきます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区大久保 部署移動あり：総合職となりますんで、将来的には部署移動する可能性がございます。 転居を伴う異動あり：全国型の場合 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：600万円 ～ 850万円 ※月給＋賞与＋残業代の概算年収です。ご経験と能力により応相談となります。 基本給 28.0万円/月 ～ 45.8万円/月 ※職種等級により残業代は全額支給、45時間の超過分別途支給、対象外と支給方法が異なります。 45時間の超過分別途支給の場合は月45時間相当分の固定残業代として、月12.0万円(年収800万円の場合)～月13.1万円(年収 900万円の場合)を月給に含んで支給。 〇賞与：年2回（6月・12月） 〇手当 通勤手当 時間外手当 〇福利厚生 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 退職金、社宅・寮、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度 〇福利厚生備考 オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山） 自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度） 〇試用期間 6ヶ月（試用期間中勤務条件：同一） 〇就業時間 9：00～17：00 休憩：12：00～13：00 （コアタイム：11：00～15：00） 〇残業あり 〇フレックスあり |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等 初年度：入社日に応じ最大10日 なし（別途5営業日連続休暇制度あり） 次年度以降：年間最大 20日 あり（12/30～1/3） 年末年始（12/30～1/3） |
| 応募資格 | ◎必須要件 ・Webサイトやスマホアプリを活用したお客さま接点作りにおけるプロジェクトマネジメント 経験、もしくはそれに類するご経験をお持ちの方 ・デジタライゼーションによる、これまでにない「分かりやすく、簡単で、速い」保険契約者さ まへの新しいサービスを実現したい方 ◎歓迎要件 ・Web解析ツール、会話分析ツールを活用したご経験をお持ちの方 ・デジタライゼーション、デジタルトランスフォーメーションによるCX向上の取り組み経験をお 持ちの方 学歴：大学卒以上 上記要件にあてはまるかどうか判断がつきかねる場合は、ご相談いただくか、もしくは是非ご応募いただきますようお願い致します。 募集：１名 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 代理店および通信販売を中心チャネルとする生命保険業 主力商品の医療保険を中心に、保険代理店による販売やインターネット や電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売 チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネル を連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加 入方法をご提案しています。 ◎「シンプルでわかりやすい」「合理的な保障をお手頃な価格でご提供す ること」をコンセプトに商品開発を行い、お客さまや保険のプロからも高い評 価をいただいています。 ◎主な取扱商品／医療保険 新CURE、終身保険RISE、がん保険 Believe、特定疾病保障保険With、他 ◎募集代理店数6,347店（2018年3月末現在）/法人代理店 4,919店、個人代理店1,428店 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1991年4月12日 |
| 資本金 | 590億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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