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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート(正社員) / BASE株式会社

BASE株式会社 求人ID:21513113
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)
  • 育児支援制度

仕事内容

【職務概要】
ネットショップ作成サービス「BASE」をお使いの70万以上のショップとショッピングアプリ「BASE」の500万のユーザーを中心とした購入者のサポートをお任せいたします。

【職務詳細】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

短期的には、「BASE」というサービスの理解、各種業務を習得し、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

▼業務の進め方
・入社時に2週間ほどのCS研修を実施
・過去の問い合わせ履歴やマニュアルを参照しながら自身でお問い合わせに対応
・相談等はマネジャーおよびメンバーにSlackや対面で行う
・自身で判断できないものについては、マネジャーの判断に沿って対応

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都 港区
交通 -
給与 年収 350万円~600万円
待遇・福利厚生 ●給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
●賞与:あり(業績に応じて)
●待遇:交通費全支給 (5万円)、社内親睦会制度、BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)、好きなPC、モニタ、その他キーボード、椅子を購入可能(上限あり)、イベント参加支援、書籍購入 等
休日・休暇 完全週休2日制(土、日)、祝日、有給休暇(10日)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚、配偶者の出産休暇、妊娠中、出産時の休暇、育休支援

応募方法

応募資格 【必須】
・カスタマーサポートとしての一定の実務経験
・インターネット関連企業・スタートアップでの一定の就業経験
・リーダーもしくはマネージャー経験

【尚可】
・Zendeskの利用経験

【備考】
お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

CSのキャリアを経て、プロダクトのディレクター他、多職種へのステップを目指すような方もぜひご応募ください。


24歳以上33歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
この求人は人材会社を経由して応募する求人です
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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イーキャリアFAおよび人材紹介会社への登録と求人への応募が完了します。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 BASE株式会社
所在地 -
事業内容 ■ミッション 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」

・価値を交換する「場」を提供するBASE
・価値・値を交換する「手段」を提供するPAY
・価値を交換する「資金」を提供するBASE BANKの3社で事業を展開しています。

※代表がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出されています。
※ネットショップ開設数が80万ショップを突破!2018年より2年間連続、業界トップクラス※
代表者 -
URL
設立 -
資本金 44億9,195万円 (資本準備金を含む)
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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