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正社員
職種 セールス・営業
職業 コールセンター :運営・管理（SV）
仕事内容
センターマネージャーとして、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントをお任せします。
【具体的な業務】
1. リードスーパーバイザー（LSV）の管理（3～5名程度）
2. センターの運営、管理業務
・センター運営や収益の責任を負います。
・担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理する場合があります。
【ポジションの特徴】
同社では、センターの目標値管理、オペレーター育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。業務の難易度などによって、オペレーター約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
その上に、SV4～5名を管理しているリードスーパーバイザー（LSV）がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上のポジションとなります。
【研修について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
募集背景
【募集枠：若干名】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 勤務地 北海道、岡山県、福岡県 勤務地住所 札幌、岡山、福岡のいずれかでの勤務となります。 ※入社時の配属先は、自身の希望やスキル、経験などにより決定します。 【札幌】 札幌第1センター／北海道札幌市北区 ＜アクセス＞ JR「札幌駅」 北口より徒歩2分（北口地下歩道13番出口直結） 札幌第2センター／北海道札幌市北区 ＜アクセス＞ JR「札幌駅」 北口より徒歩1分（北口地下歩道2番出口すぐ） 【岡山】 岡山事業所／岡山市北区 ＜アクセス＞ JR岡山駅東口バスステーション12番のりば山陽団地方面行き（宇野バス） バス停「南方交番前」下車 徒歩3分 【福岡】 福岡第1センター／福岡県福岡市博多区 ＜アクセス＞ JR・地下鉄「博多駅」筑紫口 徒歩2分 福岡第3センター／福岡県福岡市中央区 ＜アクセス＞ ・市営地下鉄「天神南駅」 徒歩1分 ・市営地下鉄「天神駅」 徒歩5分 ・西日本鉄道「西鉄福岡駅（天神）」徒歩3分 ・西鉄天神バスセンター 徒歩3分 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 雇用形態 正社員 試用期間 有り (3ヶ月) 試用期間に関する補足事項 ：試用期間中の条件の変更はありません。 就業時間 09:00〜18:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り 残業の有無に関する補足事項 原則実働8時間・休憩1時間 入社時想定年収 600 万円〜900 万円 賃金制度 ：（記入なし） 月給 （記入なし） 裁量労働制 固定残業代制 ：（記入なし） 待遇条件・昇給賞与 想定年収：600万円～900万円 ※経験・スキルを考慮し、同社規定により決定します。 ※給与は月例給与+定期賞与となります。 月給制、昇給：年1回（4月）、夏季定期賞与：年1回（6月）、冬季定期賞与：年1回（12月）、評価業績連動賞与：年1回（6月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで） 福利厚生 社会保険完備、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社や取引先のサービス割引利用制度 |
| 休日・休暇 | 休日休暇 【年間休日数：129日（2019年度）】※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上）、夏季休暇（3日）、年末年始（4日） |
| 応募資格 | 必須要件 下記全てを満たす方 1. コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験5年以上 2. 部下の育成経験 3. 目標値や売上などの管理経験 4. 顧客対応経験 歓迎/尚可 1. 業務改善経験 2. 業務立上経験 3. 営業経験 50歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 業種 サービス（その他） 株式公開 非上場 設立年月 1992年01月 資本金 1億円 従業員数 1,000名以上 事業内容サマリー コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。 2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。 社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。 主力製品・サービス ・コールセンター運営、請負 ・コールセンタースタッフ派遣 ・コールセンター運用診断 ・コールセンター向け研修の販売 収益モデル 顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。 主要顧客 金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1992年01月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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