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正社員 イーキャリアFA

センターマネージャー(札幌、岡山、福岡)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:21566071
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 育児支援制度

仕事内容

職種 セールス・営業
職業 コールセンター :運営・管理(SV)

仕事内容
センターマネージャーとして、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントをお任せします。

【具体的な業務】
1. リードスーパーバイザー(LSV)の管理(3~5名程度)
2. センターの運営、管理業務
・センター運営や収益の責任を負います。
・担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理する場合があります。

【ポジションの特徴】
同社では、センターの目標値管理、オペレーター育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などによって、オペレーター約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
その上に、SV4~5名を管理しているリードスーパーバイザー(LSV)がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上のポジションとなります。

【研修について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

募集背景
【募集枠:若干名】

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 勤務地 北海道、岡山県、福岡県
勤務地住所
札幌、岡山、福岡のいずれかでの勤務となります。
※入社時の配属先は、自身の希望やスキル、経験などにより決定します。

【札幌】
札幌第1センター/北海道札幌市北区
<アクセス>
JR「札幌駅」 北口より徒歩2分(北口地下歩道13番出口直結)

札幌第2センター/北海道札幌市北区
<アクセス>
JR「札幌駅」 北口より徒歩1分(北口地下歩道2番出口すぐ)

【岡山】
岡山事業所/岡山市北区
<アクセス>
JR岡山駅東口バスステーション12番のりば山陽団地方面行き(宇野バス)
バス停「南方交番前」下車 徒歩3分

【福岡】
福岡第1センター/福岡県福岡市博多区
<アクセス>
JR・地下鉄「博多駅」筑紫口 徒歩2分

福岡第3センター/福岡県福岡市中央区
<アクセス>
・市営地下鉄「天神南駅」 徒歩1分
・市営地下鉄「天神駅」 徒歩5分
・西日本鉄道「西鉄福岡駅(天神)」徒歩3分
・西鉄天神バスセンター 徒歩3分
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 雇用形態 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 :試用期間中の条件の変更はありません。

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分

時間外労働 有り
残業の有無に関する補足事項
原則実働8時間・休憩1時間

入社時想定年収 600 万円〜900 万円
賃金制度 :(記入なし)

月給 (記入なし)
裁量労働制 固定残業代制 :(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
想定年収:600万円~900万円
※経験・スキルを考慮し、同社規定により決定します。
※給与は月例給与+定期賞与となります。

月給制、昇給:年1回(4月)、夏季定期賞与:年1回(6月)、冬季定期賞与:年1回(12月)、評価業績連動賞与:年1回(6月)、通勤手当(上限:非課税限度額の月15万円まで)

福利厚生
社会保険完備、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇 休日休暇
【年間休日数:129日(2019年度)】​※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制(土日祝)、有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)、その他休暇(育児休暇・介護休暇※勤続1年以上)、夏季休暇(3日)、年末年始(4日)

応募方法

応募資格 必須要件
下記全てを満たす方
1. コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験5年以上
2. 部下の育成経験
3. 目標値や売上などの管理経験
4. 顧客対応経験

歓迎/尚可
1. 業務改善経験
2. 業務立上経験
3. 営業経験

50歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 業種 サービス(その他)
株式公開 非上場
設立年月 1992年01月
資本金 1億円
従業員数 1,000名以上

事業内容サマリー
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

主力製品・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

収益モデル
顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。
代表者 -
URL
設立 1992年01月
資本金 1億円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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