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正社員 イーキャリアFA

チャットディーラー◆カスタマーサクセス(メンバー)(正社員) / 株式会社ラクス

株式会社ラクス 求人ID:21567973
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 育児支援制度
  • 資格取得支援制度

仕事内容

◆自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームの立ち上げ、カスタマーサポート業務を行って頂きます。

【商材について】
『Chat Dealer』…今流行りのWebチャットツール。ラクスの中で2番めに歴史の浅いサービスです。(2017年スタート)

【業務内容】
◆オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等

◆カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。(ヘルスチェック)
架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等

◆運用業務
データ整備・分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
マニュアル作成
サポートサイト改善

【募集背景】
増員募集。今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』をメインで見て頂けるようチームの立ち上げをして頂ける方を求めています。

【配属構成】
導入支援を担当しているメンバー3名 男女比1:2
※広告営業経験、金融ローン営業、ケーブルテレビやインターネット等のインフラ営業(3月入社予定)

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階
交通 -
給与 年収 400万円~650万円
待遇・福利厚生 【給与(詳細)】
4,356,072 ~ 6,308,174円

【待遇・福利厚生】
・保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・諸手当:家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
・その他諸制度:社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度

【勤務時間】
9:00~18:00

【試用期間】
休日・休暇 土・日・祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上

応募方法

応募資格 【必須経験・スキル】
・サポート(BtoB/BtoC問わず)もしくは営業(BtoB)経験

【歓迎経験】
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
★受け身では無く、自立し積極的に行動できる方
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方(×言われたことをただ実行していた方)

25歳以上45歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ラクス
所在地 -
事業内容 交通費精算・経費精算システムの企画・開発
クラウドサービス事業、IT技術者派遣
代表者 -
URL
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万8千円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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