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メールディーラー◆カスタマーサクセス(管理職)(正社員) / 株式会社ラクス

株式会社ラクス 求人ID:21567983
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 管理職・マネージャー職採用
  • 育児支援制度
  • 資格取得支援制度

仕事内容

◆業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサクセス管理職の募集です。

【mission】
メール共有システム「メールディーラー」の導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、サービス勉強会のコンテンツ企画やリードの獲得、UPセル等の業務を行う部署にて、メンバーの育成、管理を行っていただきます。

【メンバー業務に関して】
□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務(メイン)
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
□既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
□各種障害発生時の顧客対応業務
□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
※導入支援にかかる期間:現状半年程度

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・メンバー入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

【今後組織としてやっていきたいこと】
・アップセルの強化
・営業との連携(現状も一部出来ている部分はあるが、ある程度ルール化し、受注前により深くクライアントと関係性を構築していきたい)

【同部署に関する魅力】
事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります)

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職(営業、企画系)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階
交通 -
給与 年収 900万円~1100万円
待遇・福利厚生 【給与(詳細)】
・想定年収:9,516,000 ~ 11,162,400円

【待遇・福利厚生】
・保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・諸手当:家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
・その他諸制度:社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度

【勤務時間】
9:00~18:00

【試用期間】
休日・休暇 土・日・祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上

応募方法

応募資格 【必須経験・スキル】
◆システムに関わる下記いずれかのご経験
・カスタマーセンター、コールセンターでのご経験(SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援のご経験
◆管理職経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方(×言われたことをただ実行していた方)



25歳以上45歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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イーキャリアFAおよび人材紹介会社への登録と求人への応募が完了します。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ラクス
所在地 -
事業内容 交通費精算・経費精算システムの企画・開発
クラウドサービス事業、IT技術者派遣
代表者 -
URL
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万8千円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
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