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【大阪】カスタマーサポート担当(リーダー候補)<大阪>(正社員) / さくらインターネット株式会社

さくらインターネット株式会社 求人ID:21578790
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

■ベンダーからの二次エスカレーション対応
■電話/メール対応
■関連部門と連携(交渉等)
■データ集計・分析
■業務フロー設計・運用と品質管理
■VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
■お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
■上記を実現するためのチームづくり
【部署人員構成】リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント)

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪府大阪市北区
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇 完全週休二日(土日)

応募方法

応募資格 【必須要件】
■IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
■チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験

【歓迎要件】
■カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
■お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
■企画の立案から実施の経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 さくらインターネット株式会社
所在地 -
事業内容 ■インターネットへの接続サービスの提供
■インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
■インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
■電気通信事業法に基づく電気通信事業
■マルチメディアの企画ならびに製作・販売
■インターネットに関するコンサルティング
■コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
■コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
■不動産の賃貸および管理

【子会社】
アイティーエム株式会社/株式会社Joesクラウドコンピューティング/ゲヒルン株式会社
代表者 -
URL
設立 1999年
資本金 2,256百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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