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正社員 イーキャリアFA

センターマネージャー(札幌、岡山、福岡)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:21999020
求人の特徴
  • 未経験歓迎

仕事内容

センターマネージャーとして、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントをお任せします。

【具体的な業務】
1. リードスーパーバイザー(LSV)の管理(3~5名程度)
2. センターの運営、管理業務
・センター運営や収益の責任を負います。
・担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理する場合があります。

【ポジションの特徴】
同社では、センターの目標値管理、オペレーター育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などによって、オペレーター約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
その上に、SV4~5名を管理しているリードスーパーバイザー(LSV)がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上のポジションとなります。

【研修について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 札幌、岡山、福岡のいずれかでの勤務となります。
※入社時の配属先は、自身の希望やスキル、経験などにより決定します。

【札幌】
札幌第1センター/北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル
<アクセス>
JR「札幌駅」 北口より徒歩2分(北口地下歩道13番出口直結)

札幌第2センター/北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル
<アクセス>
JR「札幌駅」 北口より徒歩1分(北口地下歩道2番出口すぐ)

【岡山】
岡山事業所/岡山市北区南方3-7-17
<アクセス>
JR岡山駅東口バスステーション12番のりば山陽団地方面行き(宇野バス)
バス停「南方交番前」下車 徒歩3分

【福岡】
福岡第1センター/福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル2F
<アクセス>
JR・地下鉄「博多駅」筑紫口 徒歩2分

福岡第3センター/福岡県福岡市中央区天神1-4-2 エルガーラ
<アクセス>
・市営地下鉄「天神南駅」 徒歩1分
・市営地下鉄「天神駅」 徒歩5分
・西日本鉄道「西鉄福岡駅(天神)」徒歩3分
・西鉄天神バスセンター 徒歩3分
交通 -
給与 年収 600万円~900万円
待遇・福利厚生 想定年収:600万円~900万円
※経験・スキルを考慮し、同社規定により決定します。
※給与は月例給与+定期賞与となります。

月給制、昇給:年1回(4月)、夏季定期賞与:年1回(6月)、冬季定期賞与:年1回(12月)、評価業績連動賞与:年1回(6月)、通勤手当(上限:非課税限度額の月15万円まで)社会保険完備、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇 【年間休日数:129日(2019年度)】〓※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制(土日祝)、有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)、その他休暇(育児休暇・介護休暇※勤続1年以上)、夏季休暇(3日)、年末年始(4日)

応募方法

応募資格 下記全てを満たす方
1. コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験5年以上
2. 部下の育成経験
3. 目標値や売上などの管理経験
4. 顧客対応経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 サマリー:1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

主力製品・サービス:・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売
収益モデル:顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

主要顧客:金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。

従業員数:7
株式公開:非上場
売上高 (2014-03-01年度):327億円
売上高 (2013-03-01年度):268億円
売上高 (2016-03-01年度):358億円
売上高 (2015-03-01年度):306億円
売上高 (2017-03-01年度):351億円
代表者 -
URL
設立 1992年1月1日
資本金 1万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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