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正社員 イーキャリアFA

CS戦略 ※責任者候補(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:22126824
求人の特徴
  • 年間休日120日以上

仕事内容

お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【BASEについて】
BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。

主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、リリースから7年で90万ショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKがリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・CS体制/コストの最適化

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区六本木三丁目
最寄り駅
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」から直結
交通 -
給与 年収 500万円~900万円
待遇・福利厚生 ■予定年収
501万円~900万円

■月給
416,700円?750,000円
《月給の内訳》
・基本給:317,400円?571,400円
・固定残業手当:99,300円?178,600円(固定残業時間40時間/月)
 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
休日・休暇 年間休日 120日

休日・休暇
・土日祝休み
・入社日に有給休暇10日付与。?20日
・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
・結婚&配偶者の出産休暇
・妊娠中&出産時の休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

最終学歴 大学卒業以上

【求める人物像】
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・「Be Hopeful」楽観的でいること。期待した未来は実現すると信じて、勇気ある選択をしよう。
・「Move Fast」速く動くこと。多くの挑戦から多くを学ぶために、まずはやってみよう。
・ 「Speak Openly」率直に話すこと。より良い結論を得るために、その場で意思を伝えよう。
・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方



23歳以上35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
この求人は人材会社を経由して応募する求人です
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 東京都港区六本木三丁目


【ミッション】
「Payment to the People, Power to the People」


世界中には、?その人にしか作れない素敵な価値”をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、?価値をつくる作業”よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

「BASE」はそんな方々が、?その人にしか作れない素敵な価値”の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する「場」として「BASE」、価値を交換する「手段」として「PAY.JP」「PAY ID」、価値を交換するための「資金」を提供する「YELL BANK」を展開しています。

プロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、素敵な価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。そして、日本で創出される価値の総量拡大に貢献していきます。


【代表プロフィール】
1989年生まれ。2012年に22歳でBASE株式会社を設立。
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、決済の簡易化とリスクの無いあたたかい金融を主軸にしたEコマースプラットフォーム「BASE」等を運営。
BASE100%子会社で、お支払いアプリ「PAY ID」、オンライン決済サービス「PAY.JP」を運営するPAY株式会社の取締役、金融事業に取り組むBASE BANK株式会社の代表取締役CEOも務める。
2018年、Forbes JAPAN「日本の起業家BEST」3位に選出。
代表者 -
URL
設立 2012年12月
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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