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正社員
『求人ID36787』
本求人は転職エージェントであるSBヒューマンキャピタル株式会社が応募受付窓口となります。
選考の流れなどについては、転職エージェントよりご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
【具体的な業務内容】
ソフトバンクロボティクスが新たに立ち上げるEC向けの物流プラットフォームサービス事業において、スーパーバイザー（SV）として派遣社員などのオペレーターと協働したカスタマーサポートを担っていただきます。
オペレーターの教育やオペレーションの改善、そしてサービスへの改善提案などを通じて、顧客であるEC事業者の満足度向上に貢献していただきます。
※繁忙期には自ら顧客対応をすることも想定されます。
【具体的には】
・顧客の要望の確認および対応
・顧客対応マニュアルの作成および整理
・イレギュラーな顧客の要望に対する他部門との連携
・顧客ニーズの把握によるサービスやシステムの改善案の提案
・カスタマーサービスセンターのKPI設計およびモニタリング
・カスタマーサポートオペレーション業務の改善・効率化の実施
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00-17:45 スーパーフレックスタイム制 ※カスタマーサポートセンターは9時〜18時を営業時間としています。 そのため、原則として9時からの勤務となります。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 千葉県市川市 ※千葉県市川市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：541-784万円 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 通勤手当 ・財形貯蓄、持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度 ・育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | ・週休2日、土日祝含むシフト制 ・年次有給休暇 ※入社初年度は入社月により付与日数が異なります（3日〜11日） 入社翌年度以降は勤続年数により付与日数が決まります。（16日〜21日） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・配偶者出産休暇 ・キッズ休暇 など ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・コールセンターSVの経験 ・基本的なITリテラシー ※CRMやITシステムを業務で活用した経験があれば問題ありません。 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・物流オペレーションや輸配送に関わる経験 ・ITシステムのカスタマーサポートの経験 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 ※下記転職エージェントが応募受付窓口となります。 お電話でお問い合わせをいただく際は「転職エージェント宛のお問い合わせ」とお伝えください。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | ＳＢヒューマンキャピタル株式会社（転職エージェント） |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 東京都港区六本木2-4-5 六本木Dスクエア3F |
| 事業内容 | ○インターネットを利用した就職・転職情報サイトの開発および運営 ○人材紹介事業（職業紹介事業許可番号:13-ユ-304266） 1999年の設立以来、「イーキャリア」ブランドにて転職サイトを運営してきました。現在、私たちの事業領域は、人材紹介事業やRPO事業、プロスポーツ選手のセカンドキャリア支援事業など多岐に渡っています。2019年3月には、業界初のオークション機能を搭載した転職サイト「キャリオク」をリリース。テクノロジーを活用して「働く」との出会いを変え、「働く」のカタチを変えていく。それが私たちの使命です。 |
| 代表者 | 木崎 秀夫 |
| URL | |
| 設立 | 1999年 |
| 資本金 | 1億円(0年0月現在) |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 180名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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