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【東京】顧客の声(VOC)分析責任者 ~消費者の声を起点とした商品開発への変革をリード~【転職支援サービス求人】(正社員) / 株式会社ユニクロ

株式会社ユニクロ 求人ID:22409439
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上

仕事内容

掲載予定期間:2020/5/21(木)〜2020/8/19(水)


【東京】顧客の声(VOC)分析責任者 ~消費者の声を起点とした商品開発への変革をリード~


世界中のあらゆる消費者の声・情報を分析し、商品、店舗、マーケティング、サービスに即時に反映することで「消費者起点の商品開発」を実現するための変革を責任者としてリードします。

■業務詳細
・お客様の声やトレンド分析とそれに基づく商品、店舗、マーケティング、サービス改善・開発
・商品レビュー、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析
・商品モニター調査やオフラインでの座談会などを行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠を基に、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリード
・店舗、マーケティング、物流、生産、カスタマーセンターなど社内のあらゆるプロセスを「お客様の声」をもとに進化させ、「今までにない新しいサービスの創出」と、「お客様中心の新しい産業づくり」への貢献
・チャットボット、音声自動応答サービス、サイズ計測サービスなどの新サービスを開発・提供することを通じ、これまで得られなかったお客様データを世界中で大量に収集、分析することでサービスの更なる改善や新たな需要創造につながるインサイトを発掘

■ポジションの特徴や面白み
・世界15拠点にカスタマーセンターを有し、日本はその全拠点を統括するグローバルヘッドクォーターです。圧倒的な量の情報分析を同社の商品開発に生かして頂きます。
・消費者接点であるカスタマーセンターも製造も全て内製化しています。消費者の声から製品開発、販売までを一気通貫で担う体制がある為、消費者の声を反映し毎シーズン商品のアップデートをし続けることができます。
・上記の為に、カスタマーセンターへの最新テクノロジーの投資を惜しみません。チャットボット、メッセージングサービス、MA、クラウド型電話システム等は導入済、今後は自然言語処理、音声認識なども導入します。また、カスタマーセンターはFRとGoogle社との戦略的パートナーシップにおける重点領域の扱いです。
・消費者中心を徹底する強い企業文化がある為、経営から現場まで「お客様の為に」を第一に考える方にとっては就業しやすい文化です。

【チーム/組織構成】

募集要項

雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
勤務時間 <標準的な労働時間>
7:30~16:30 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:9:00~14:00
■1日の標準労働時間:8時間(休憩60分)
■フレキシブルタイム:6時~9時および14時~20時
勤務地 <勤務地詳細>
有明オフィス
東京都江東区有明1-6-7 UNIQLO CITY TOKYO6F
交通 <勤務地最寄駅>
ゆりかもめ線/お台場海浜公園駅

<勤務地補足>
補足事項なし

<転勤有無>

将来的に、海外への転勤の可能性もあります。

<想定勤務地>
東京都
給与 <予定年収>
800万円~2,000万円(残業手当:有)

<月給>
666,666円~
基本給:666,666円~

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します。
■賞与:年2回(4月・10月)
■決算賞与:1年以上の在籍後支給あり

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:一定グレード以上は対象外
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
■導入/フォローアップ研修
■一般社員/管理者研修
■ユニクロ大学、留学制度(MBA、IFI)等

<その他補足>
■地域手当
■介護保険
■持ち株会、共済会
■提携福利厚生プログラム
■社員向け託児所
■産前産後・育児・介護休業支援
■ファーストリテイリンググループ社員販売(GU/ユニクロ/Theory等の自社商品が社員優待割引で購入可能)
休日・休暇 【休日・休暇】
週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数120日

週休2日(土日、祝日は勤務) 特別休暇、慶弔休暇
※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与

応募方法

応募資格 <学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<必要業務経験>
■必須条件:
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験
・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力
・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力
・ビジネスレベル以上の英語力

■歓迎条件:
・テキストマイニングのツール・テクノロジーに関する知見
・自然言語処理に関する知見


<語学>
必要条件:英語中級
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ユニクロ
所在地 〒754-0894
山口県山口市佐山717-1
事業内容 ■概要:「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」をコーポレートステートメントに掲げ、日本を代表するカジュアルブランド「UNIQLO」を展開しています。「ユニクロの服とは、服装における完成された部品であり、着る人の価値観からつくられた服、世界中のあらゆる人のための服」です。それを「MADE FOR ALL」と定義し、世界中の人々の生活をより豊かにする、本当に良い商品を企画、生産、販売することで、世界一のSPA(アパレル製造小売業)となることを目指しています。
代表者 代表取締役会長兼社長 柳井 正
URL http://www.uniqlo.co.jp/
設立 年1974年9月
資本金 10,273百万円
売上 1,088,004百万円
従業員数 23,982名
平均年齢 29.3歳
主要取引先 -
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