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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート 【マネージャー候補】(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:22446485
求人の特徴
  • 上場企業
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

■業務内容(具体的な仕事内容、特に期待したいことなど)
日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービスのカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。
まずはサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができる環境です。

【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム(国内外あわせて20名弱)の運営・企画
・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策

その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都渋谷区

【受動喫煙防止のための措置】
  屋内原則禁煙
交通 -
給与 年収 400万円~600万円
待遇・福利厚生 【給与】
■年収:400万円~600万円
給与:月給制 ※経験・能力・業績等を考慮の上、規定により決定
決算賞与年1回、昇給年2回、交通費支給(上限3万円)

【勤務時間】
09:00~18:00

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備、従業員持株会、書籍研修費補助、開発備品補助、住宅補助(条件により支給、上限2万円)、デュアルディスプレイ完備、パソコン選択可、月次納会制度、表彰制度、社員紹介制度、シャッフルランチ(補助あり)

【試用期間】
有り(3ヶ月)
休日・休暇 【年間休日数:124日】
完全週休2日制(土日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、年次有給休暇(初年度10日~最大20日)、産前産後休暇、裁判員休暇、育児・介護休業制

応募方法

応募資格 【必須要件】
・顧客対応経験
・10名以上のマネジメント経験
・WEBでのカスタマーサービス経験

<歓迎マインドセット>
・接客が大好き。
・自ら課題設定し、課題解決のために地道に効果検証を進められる。
・細かな作業であってもやりきれる。
・他部署のメンバーとも円滑にコミュニケーションを取れる。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 時間と場所にとらわれない新しい働き方の創出"を掲げ、日本初のクラウドソーシング他、シェアリングサービスを展開している企業です。

1.主力製品・サービス
 1)プラットフォーム事業
   個人間や個人/法人間で、ロゴ作成や社名のネーミングなどの仕事を匿名で取引できる日本最大のクラウドソーシングです。

   スキルのマッチングECサービス。
   従来のサービスとは異なり、個人側から得意やスキルを商品に見立てて出品することが可能です。

 2)ソリューション事業
   法人顧客向けのマーケティング支援事業。
   Webコンテンツ・記事作成やバナー制作、コーディングなど大規模な制作案件のディレクション業務を受託し、同社クラウドソーシングを活用したソリューションを提供します。

   コンテンツマーケティング&クリエイターマネジメントシステム。
   制作コンテンツに接触するユーザーの解析データを用いて、弊社登録者(クリエイター)のマーケティングパフォーマンスの定量評価を可能とします。

 3)地方創生事業
   地方活性・雇用創出、地方移住サポート、経済産業省や厚生労働省をはじめ国内外での講演活動も実施しています。
代表者 -
URL
設立 2008年4月
資本金 12億4,904万円(資本準備金を含む)
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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