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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月(正社員) / エニグモ

エニグモ 求人ID:22566696
求人の特徴
  • 上場企業

仕事内容

カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用
■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ

【所属部署について】
カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名)
お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。
※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。

【働き方について】
土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です

【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

【魅力】
■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。
■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。

ポイント1おすすめポイント

■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > オペレーター、アポインター
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区赤坂8-1-22  NMF青山一丁目ビル6F
交通 -
給与 年俸制
年収 350万円〜550万円

例)※待遇は経験、能力を考慮して決定致します
※年2回人事考課があります
※業績目標を達成した場合に業績賞与の支給があります
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり
待遇・福利厚生 -
休日・休暇 -

応募方法

応募資格 【必須要件】
■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験

【同社サービスについて】
■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」
CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 エニグモ
所在地 東京都港区赤坂8-1-22NMF青山一丁目ビル 6階
事業内容 ■ソーシャル・ショッピング・サイト
「BUYMA(バイマ)」
(http://www.buyma.com)
■中古買取事業「ALL IN」
■ソーシャル・トラベル・サイト「BUYMA TRAVEL」

【概要】「BUYMA」は、世界各国在住の個人パーソナルショッパーから、国内では入手しづらいファッションアイテムなどを、現地ならではの価格で購入できる、“個人と個人をつなぐ”ソーシャルショッピングサイトです。
現在NY、パリ、ロンドン、ミラノ、マドリードなどの主要都市を始めとする世界143カ国以上にいる13万のパーソナルショッパーがご活躍されています。
代表者 -
URL http://www.enigmo.co.jp/
設立 2004/02
資本金 381百万円
売上 5283百万円
従業員数 97
平均年齢 -
主要取引先 -
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