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正社員
・ クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
・ モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
・ QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
・ オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
・ 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | ★自宅★ ~在宅勤務のため、あなたのお住いの場所で働けます~ ◆通勤がないため、 たくさんのメリットを感じていただいています! ◆満員電車が辛い方、公共交通機関が身近になく、働く場所に困っている方など歓迎です! 【業務に必要な環境、モノ】 ・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可) 【受動喫煙防止のための取組】 その他 在宅勤務です。勤務時間はもちろん禁煙です。 |
交通 | - |
給与 | 年収 200万円~250万円 |
待遇・福利厚生 | 【給与】 ■年収:241万円~241万円 ※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。 を図るため) ※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし) ※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり ◆賞与 なし ◆昇給 年1回 ◆残業手当(全額支給) 【賃金制度】 その他(日給制、時給制など) 【勤務時間】 09:00~21:15 【休憩時間】 60分 【待遇・福利厚生】 ◆社会保険 ◆厚生年金 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇・弔慰金 【試用期間】 有り(6ヶ月) 試用期間中は契約社員として働いて頂きます。パフォーマンスレビュー後、契約更新または正社員切替の辞令が発令されます。 |
休日・休暇 | ◆完全週休2日制(シフト制) ◆年次有給 ◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児) |
応募資格 | ・ コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。 ・ カスタマーサービス経験をお持ちの方。 ・ 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。 ・ データ分析、評価能力をお持ちの方。 ・ 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。 ・ MicrosoftOfficeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。 【歓迎・尚可】 QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー(パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など) |
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選考プロセス | - |
会社名称 | 会社名非公開 |
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事業内容 | テレパフォーマンスはパリに拠点をもち、世界80カ国以上&30万人以上のスタッフが活躍する、世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業。今年満を持して日本に進出。今後、急速に事業を拡大させていく方針です。フランスで上場しております。 主力製品・サービス: BPOカスタマーサポート 主要顧客: 大手外資系小売業、大手外資系IT業等 |
代表者 | - |
設立 | 2018年10月 |
資本金 | 非公開 |
従業員数 | - |
平均年齢 | - |