自社コールセンターの業務管理やマネジメント（SV）◆未経験歓迎◆正社員◆年休129日...
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正社員
・ クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
・ モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
・ QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
・ オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
・ 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ★自宅★ ~在宅勤務のため､あなたのお住いの場所で働けます~ ◆通勤がないため､ たくさんのﾒﾘｯﾄを感じていただいています! ◆満員電車が辛い方､公共交通機関が身近になく､働く場所に困っている方など歓迎です! 【業務に必要な環境､ﾓﾉ】 ･ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ回線(光ﾌｧｲﾊﾞｰのｲﾝﾀｰﾈｯﾄ固定回線･ｶﾀﾛｸﾞ値20Mbps以上､Wifi不可) 【受動喫煙防止のための取組】 その他 在宅勤務です。勤務時間はもちろん禁煙です。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 200万円～250万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■年収：241万円～241万円 ※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。 を図るため） ※試用期間最大6ヵ月（待遇変更なし） ※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり ◆賞与 なし ◆昇給 年1回 ◆残業手当（全額支給） 【賃金制度】 その他（日給制、時給制など） 【勤務時間】 09:00～21:15 【休憩時間】 60分 【待遇・福利厚生】 ◆社会保険 ◆厚生年金 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇・弔慰金 【試用期間】 有り(6ヶ月) 試用期間中は契約社員として働いて頂きます。パフォーマンスレビュー後、契約更新または正社員切替の辞令が発令されます。 |
| 休日・休暇 | ◆完全週休2日制(シフト制) ◆年次有給 ◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児) |
| 応募資格 | ・ コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。 ・ カスタマーサービス経験をお持ちの方。 ・ 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。 ・ データ分析、評価能力をお持ちの方。 ・ 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。 ・ MicrosoftOfficeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。 【歓迎・尚可】 QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー（パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
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