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正社員 パソナキャリア

Saas製品導入支援(開発経験歓迎)※国内導入数No.1(正社員) / ラクス

ラクス 求人ID:23034899
求人の特徴
  • 上場企業

仕事内容

国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
【具体的には】
◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画/開発関連業務
・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
・開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです(時期により割合に変動がございます)。

【採用背景】
現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。

【配属組織】
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本:課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です(新規顧客向け/既存顧客向け)
・西日本:課長‐メンバー8名

派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。  
※男女比率 10:7 
※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等)

【本ポジションの魅力】
・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。

ポイント1おすすめポイント

★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率82%以上(2017年実績)★

応募方法

応募資格 【必須要件】
・運用保守のご経験3年以上

【入社後】
集合研修にて2~3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修
※独り立ちまで約3カ月程度

【扱うサービス】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 ラクス
所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11
アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階
事業内容 ■クラウド事業
中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【自社製品例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
■メールディーラー:9年連続シェアNo.1
■楽楽明細(昨対比160%成長中パッケージ)
■楽楽販売■楽楽労務
代表者 -
URL http://www.rakus.co.jp/
設立 2000/11
資本金 378百万円
売上 11608百万円
従業員数 586
平均年齢 -
主要取引先 -
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