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リモートソリューションのオンライン1次対応(電話・メール対応/リモートでの説明)★在宅勤務あり(正社員) / RSUPPORT株式会社

RSUPPORT株式会社 求人ID:23198860
求人の特徴
  • 外資系企業
  • 2年以上連続売上UP
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 服装自由
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 急募(締め切り間近)
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 育児支援制度

仕事内容

◆新規顧客からのお問い合わせへの対応、既存顧客の契約更新業務の2つが主たる業務です。

◆新規のお客様からのお問い合わせは、まず外部委託しているコールセンターに入ります(電話かメール)。お問い合わせ内容はコールセンターで整理され、対応予約日時も調整されて、当社に情報が伝達されます。この予約案件に対応するのが今回採用する方の仕事です。

◆案内する商材は主にリモートワーク(在宅勤務、リモート会議、リモート営業など)に関する自社製品です(主要3商材の詳細は「扱う商材」覧を参照)。

【具体的な業務内容】
◎お問い合わせ内容に対して電話かメールで返答(電話2割、メール8割)。
※コールセンターにより事前に内容が明確化されているので、やりやすいです。

◎専用の説明動画を使って、使い方をリモートで説明することもあります。

◎営業担当への引継ぎ。
※あなたの説明により契約の意思を持った方を営業担当に引き継ぎます。

◎既存顧客からの更新申込みに対して、オンラインで手続き。
※トライアルのお客様からの正式申し込み対応も含みます。


【営業スタイル】
◎在宅勤務可
 ※試用期間中は状況に応じて出社あり。
◎時短勤務は応相談。

【扱う商材】
【RemoteCall】
非対面営業ツールとして営業担当者のPC画面を共有してプレゼンしたり、システムの遠隔デモができる。遠隔サポートツールとしても活躍。

【RemoteView】
オフィスの自分のPC画面をそのまま目の前の画面に表示。オフィスにいるような感覚で仕事ができるリモートデスクトップツール。

【RemoteMeeting】
ふだん使っているブラウザですぐ簡単にWeb会議を始めることができる新しいコミュニケーションツール。

【エンドユーザー直営業で重要な役割を担う】
◆これまで当社は、商社系・メーカー系・流通系などのITソリューションを扱う企業や大手SIerとの代理店契約を中心に、日本での営業拡大を行ってきました。

しかし今年に入ってからは、法人・個人のエンドユーザーから直接問い合わせが来るケースも急増。こうした状況の変化もあり、エンドユーザー直の営業チャネルを本格的に拡大していく方針です。

今回募集する職種は、エンドユーザーとの接点の最先端を担う重要な役割を果たすことになります。

【オンオフのメリハリをつけて働ける仕事】
◆当社は全社的にリモートワークを推進していますが、特にこの職種は試用期間を除いて在宅勤務も可能となります。また、将来は完全在宅勤務もご相談に乗ります。ですから、通勤時間も不要ですし、通勤ラッシュとも無縁。業務は時間内に終わるのが基本です。また、個人の事情に合わせて時短勤務も応相談可。オンオフのメリハリをつけて働けます。

個人的な事情で勤務可能な時間が限られる方や自宅での勤務を希望される方、プライベートな時間を大切にしながら働きたい方などには魅力的な仕事です。

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ポイント1★世界でリモートソリューションのシェアTOPクラス★お客様の問合せに対応する仕事

◆わずか半年で世界は大きく変わり、
「リモート」は耳慣れた言葉になりました。

そして、世界に先駆けて自社開発のリモートソリューションに
取り組んで来たRSUPPORTは、いま時代の表舞台に立っています。

そんな当社が今回募集するのは、
リモートソリューションを紹介する
新しいスタイルの仕事です。

【お客様からの問い合わせにオンラインで対応】
◆在宅勤務(リモートワーク)を導入する企業が増えるにつれ、
当社への問合せも急増しています。

こうしたニーズの高まりに対応するため、
お客様からの問合せに電話とメールでお応えし、
時には専用の動画を使ってリモートで説明する
専門職種を設けることになりました。

この仕事の特長は
★いま注目&将来性抜群の商材を紹介する仕事
★在宅勤務も可能な自由な働き方(時短勤務は応相談)
★電話やリモート会議での商品説明です
★先にコールセンターをはさむので、時間や業務の管理がしやすい

つまり、リモートワークを実践しながら
リモートワーク等に最適な自社商材を紹介する仕事です。

これからの新しい働き方を体現する仕事を始めませんか?

ポイント2日本の良さ×外資系の良さ。働き方はリモートワークを実践

◆当社は韓国に本社を置き、アジアを中心にグローバルに事業展開する企業の日本法人。外資系ではありますが、日本の商習慣を非常に大事にしており、日本のエンドユーザーの声をよく聞いて、製品開発にも活かしているのが特長です。こうしたきめ細かい対応が、ユーザーや代理店から高く評価される理由の一つと言えます。

◆一方で、公平な評価システムや積極的なグローバル展開は外資系ならではの良さ。こうした両者の良いところをミックスした社風が当社の魅力です。今は営業も含めた全社員が在宅勤務中で、まさにリモートワークを体現していますが、実は人間関係も非常に良く定着率は非常に高いです。

ポイント3製品のシェアはアジアNo.1。ますます急成長が見込める会社です。

◆当社はリモートアクセス市場売上高日本No.1、Web基盤リモートサポートS/W売上高アジアNo.1、世界のリモートサポートS/W市場売上高世界TOP5など、数々の高い実績を残してきました。

◆特に在宅勤務が社会に急速に浸透し、「リモート」という言葉が常識になった2020年。さまざまなリモートサービスを支える自社製ITソリューションを提供してきた当社も、一気に社会の注目を浴びる存在になりました。

創業の地である韓国と最重要拠点と位置づける日本では特に当社製品が人気を集めており、ニーズが急増。今後も大きな成長を見込んでいます。

ポイント4取材担当者より

◆世界に先駆けてリモートソリューションに取り組んで来たRSUPPORT(アールサポート)は、リモートワークが急速に広がりつつあるいま、時代の表舞台に立っています。2001年にこの分野のベンチャー企業として創業して以来、着実に成長を続け、世界トップクラスのシェアと技術力を誇る存在になった同社。中でも創業の地であるアジアと日本では圧倒的な実力を持ち、遠隔サポートソリューションにおいてはアジアNo.1のシェアです。

◆リモートワークという言葉自体は広まったものの、それが本当の意味で社会に根づき、機能するようになるには、解決すべき問題がたくさんあります。例えば、社員の評価制度をどうすべきか?生産性を上げるにはどうしたらいいか?モチベーション管理をどうするか?などなど。単にWebサービスの仕組みを提供して終わりではなく、リモートワークという全体の仕組みをコンサルティングし、広めていくのが次の課題だそうです。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > オペレーター、アポインター
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > テレマーケティング、カスタマーサービス職(その他)
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 販売スタッフ、売場担当
雇用形態 正社員
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)

※時短勤務も可能ですので、ご希望のある方はご相談ください。
勤務地 ◆本社(東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル7F)での勤務となります。

※将来、完全在宅勤務となった場合、通常の勤務自体はどこにお住まいでも可能ですが、試用期間中は状況に応じて本社に出社できることが条件となります。
交通 【本社アクセス】
◆東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩 3分
◆各線「霞ヶ関駅」A12番出口より徒歩 7分
給与 月給23万円~28万円+業績賞与年2回+交通費は実費支給(月3万円まで※上回る場合は応相談)

※経験・スキル・能力などを考慮して優遇します。
※上記金額には固定残業代(4万3800円~5万3200円・30時間/月)を含みます。固定残業代は残業の有無に関わらず支払われ、超過分は別途全額支給します。
※試用期間3カ月あり。期間中の給与・待遇に差異はありません。
待遇・福利厚生 ◆給与改定年1回(1月)
◆業績賞与年2回(7月・12月)
◆在宅勤務手当
◆各種社会保険完備
◆在宅勤務の場合は交通費は実費支給(月3万円まで。上回る場合は応相談)
◆残業手当(超過分)
◆退職金制度
◆慶弔見舞金
◆出産祝金
◆定期健康診断
◆休職制度
◆社内ワークショップ
◆食事会 ※費用はすべて会社負担です。
◆社員旅行
◆本社はオフィス内禁煙
ほか
休日・休暇 ★年間休日127日

■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇(年による)
■GW休暇
■夏季休暇(3日)
■慶弔休暇
■有給休暇 ※入社半年後から10日間付与
■特別休暇
■産前・産後休暇
※復帰後の勤務時間についても配慮します。
■育児休暇
■介護休暇
※復帰後の勤務時間についても配慮します

募集背景

◆2001年にリモートソリューションのベンチャーとして創業し、世界でトップクラスのシェアを持つRSUPPORT。リモートワークの急速な浸透という時代の変化に伴って、新規のお客様からの問い合わせが急増しています。こうしたニーズの高まりに対応するため、幅広い職種で積極的に増員を行います。

応募方法

応募資格 ◆業界・職種未経験歓迎
◆学歴・性別不問
◆PCの使用に慣れている方
◆メール対応と電話対応がきちんとできる方
※言葉づかいをはじめ、お客様ときちんとしたコミュニケーションが取れること

【歓迎する経験・スキル】
◆コールセンターでの勤務経験(分野不問)
◆テレフォンアポインターの経験
◆営業経験
◆接客経験

【この仕事に向いている人】
◆コミュニケーションが好きな方、得意な方
◆電話で話すのが好きな方、得意な方
◆新しいITツールを使うのが得意な方
◆時代ニーズにマッチした技術や商品を扱いたい方
◆社会貢献を感じられる仕事がしたい方

【この仕事に向いていない人】
◆電話でのコミュニケーションが苦手な方
◆丁寧でしっかりしたメール対応ができない方
◆ITツールを使いこなすのが苦手な方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 RSUPPORT株式会社
所在地 【採用連絡先】
東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル7階
事業内容 ◆遠隔サポートサービスの提供、遠隔サポート技術ソフトウェアの開発

【主なサービス】
◆非対面営業ツール/RemoteCall
◆遠くにある自分のPCを遠隔操作/RemoteView
◆ブラウザですぐ簡単にWeb会議/RemoteMeeting
◆離れた場所からPCやサーバの電源を管理/RemoteWOL
◆パソコン画面録画の定番ソフト/liteCam

【会社の沿革】
2001年 韓国で創業
2006年 日本支社設立
2013年 日本支社法人化
2014年 KOSDAQ上場

【出典】
◇リモートアクセス市場売上高日本No.1(2018年 MIC経済研究レポート)
◇WEB基盤リモートサポートS/W売上高アジアNo.1(FROST&SULLIVANレポート)
◇世界のリモートサポートS/W市場売上高世界TOP5(IDC市場調査レポート)
代表者 ソ・ヒョンス
URL https://www.rsupport.com/ja-jp/
設立 2013年12月11日(日本支店設立 2006年4月)
資本金 5000万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 (株)エアー
NECパーソナルコンピュータ(株)
(株)NTTデータ中国
(株)NTTドコモ
(株)大塚商会
OrangeOne(株)
コニカミノルタジャパン(株)
ダイワボウ情報システム(株)
(株)日立システムズ
丸紅情報システムズ(株)
(株)ミロク情報サービス
※順不同・敬称略
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