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【品質管理】CX企画.(正社員) / KLab株式会社

KLab株式会社 求人ID:23204869

仕事内容

『【品質管理】CX企画/KLab株式会社』

主にスマートフォン向けのモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。
世界中で多くのファンを抱える人気コンテンツや、自社オリジナルコンテンツを中心に、グローバルに展開しています。
「キャプテン翼 〜たたかえドリームチーム〜」「ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル」「BLEACH Brave Souls」などの多くのIPタイトルを手がけております。

【具体的な業務内容】
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。
◆具体的には 応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計 お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施 FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善 お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定

募集要項

募集職種 Web、インターネット、ゲーム系 > ゲーム、マルチメディア関連 > 評価・テスト・運用
雇用形態 正社員
勤務時間 09:30-18:30
役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態になります。
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
勤務地 東京都港区

喫煙環境:屋内禁煙(屋内もしくは屋外に喫煙可能場所あり)
※東京都港区
交通 -
給与 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
待遇・福利厚生 【諸手当】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など ※雇用形態により異なります 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など) 年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

応募方法

応募資格 【必須の経験・スキル・資格】
5名以上のチームマネジメント経験2年以上 新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験 サービスの改善提案と実行経験のある方 Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方)
【歓迎される経験・スキル・資格】
オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験 タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験 CS業務効率関連のシステムエンジニア経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎
【求める人物像】
能動的かつポジティブに仕事に臨める方 クオリティを上げることに努力を惜しまない方 ゲームが好きで、ゲームの企画にも主体的に関わりたい方 コミュニケーションを大事にし、柔軟な対応ができる方 ゲームCGの品質に対して貪欲な好奇心・探究心がある方
【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。
(採用予定人数:)
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【選考スケジュール・プロセス】
※下記転職エージェントが応募受付窓口となります。
お電話でお問い合わせをいただく際は「転職エージェント宛のお問い合わせ」とお伝えください。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。

企業情報

会社名称 KLab株式会社
所在地 【本社所在地】
東京都港区六本木6−10−1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容 新作タイトルや運用タイトルは日本だけでなく海外での好調もあり、今後は多くのファンを抱える原作を用いたIPタイトルの開発・運営に加え、オリジナルIPの創出にも注力していきます。
各職種で体制を強化し、ユーザーに喜んでいただけるゲームをこれからも生み出していきます。
代表者 森田英克
URL
設立 2000年
資本金 48億2059万円(2019年12月現在)
売上 -
従業員数 596名(2020年6月現在)
平均年齢 -
主要取引先 -
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