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品質管理マネージャー ~携帯電話アフターサービス事業/大規模コールセンターにおけるパフォーマンス向上【転職支援サービス求人】(正社員) / 株式会社アサイアン

株式会社アサイアン 求人ID:23237361
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問

仕事内容

掲載予定期間:2020/9/3(木)〜2020/11/25(水)


品質管理マネージャー ~携帯電話アフターサービス事業/大規模コールセンターにおけるパフォーマンス向上


携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業を展開する同社において、コールセンターにおける品質管理業務に携わっていただきます。
・応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う、トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、必要に応じ是正策の検討と実施
・研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む)
・モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理
・センター憲章の展開コンプライアンスの遵守

■同社の使命:
携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、同社の使命です。

【チーム/組織構成】

募集要項

雇用形態 正社員  
<試用期間>
3ヶ月
勤務時間 <標準的な労働時間>
9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:なし
勤務地 <勤務地詳細>
みなとみらい勤務(コールセンター)
神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 HULICみなとみらい11F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通 <転勤有無>
転勤は当面想定していません。

<想定勤務地>
神奈川県

<Web面接>
給与 <予定年収>
650万円~800万円(残業手当:有)

<月額>
450,000円~(以下一律手当を含む)
基本給:336,330円~
固定残業手当:113,670円~(固定残業時間45時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
年俸制

<昇給有無>


予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費全額支給
社会保険:社会保険完備
退職金制度:401k(定年:65歳)

<教育制度・資格補助補足>
補足事項なし

<その他補足>
■ベネフィット・ワン会員資格
■団体長期障害所得補償保険
■従業員支援プログラム(EAP)
■総合福祉団体定期保険
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日

年末年始休暇(12月29日~1月3日)、夏季休暇、慶弔休暇など

応募方法

応募資格 学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:
・コールセンターにおけるQAやトレーニングの実務経験
・顧客体験(CX、NPS)改善活動経験
・フィードバック、コーチングスキル
・要因分析スキル
・インストラクションスキル

■歓迎条件:
・QA活動やトレーニングに関連するテクノロジーの知識、実務への導入
・新規コールセンター立ち上げプロジェクトへの参画
・COPC登録コーディネータ
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社アサイアン
所在地 〒106-0032
東京都港区六本木1-4-5
アークヒルズサウスタワー12F
事業内容 ■事業内容:
携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

■事業の特徴:
今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
代表者 代表取締役社長 板倉 太郎
URL https://www.acyan.jp/
設立 年2010年5月
資本金 300百万円
売上 -
従業員数 181名
平均年齢 -
主要取引先 -
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