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正社員 type

エンジニアチームのマネージャー/年俸1,000万円~/フレキシビリティの高いマネジメントを(正社員) / アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 求人ID:23253194
求人の特徴
  • 外資系企業
  • 2年以上連続売上UP
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 服装自由
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 採用枠5名以上
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 語学力を活かす
  • 海外勤務・海外出張あり
  • 育児支援制度
  • 持ち株制度・ストックオプション

仕事内容

【お任せする部門について】
AWSのサービスを利用するお客様へのテクニカルコンサルテーション、および技術サポート全般を担う「クラウドサポートエンジニア」のマネジメントをお任せします。エンジニアたちのパフォーマンス向上やキャリアデベロップメントのサポートなどにコミットした「ピープルマネジメント」がミッションとなります。

【具体的な仕事内容】
①ピープルマネジメント
エンジニアたちのパフォーマンスの改善やキャリア支援、プロモーションの支援などを担います。毎週エンジニアと1on1で面談し、成果の振り返りや改善案の考案などを行っています。パフォーマンスが伸び悩んでいるメンバーがいれば、仕事の進め方を見える化しボトルネックの問題を洗い出すなど、アプローチ方法はマネージャー次第です。

②プロセスの改善案策定
CX(顧客体験)をより良くするため、メンバーと議論しながら、プレミアムサポートチームが提供するサービスのプロセスや仕組みの改善案を考案します。

③障害対応やお客様のフォローアップ活動
大きな障害が発生した際の対応方針の決定、対応業務に加え、製品や対応に不満を感じている方のフォローアップも担います。

【開発環境・業務範囲】
当部門では、AWSならではの環境・リソースをフル活用して、
顧客の課題解決に臨んでいます。

~プレミアムサポート部門のリソース・カルチャー~

●過去の事例をはじめ、世界中で蓄積されたナレッジは常に共有されており、誰でも検索できるようになっています。
オープンなカルチャーだからこそ、新しい情報やグローバルな知見をタイムリーに得ることができます。

●それぞれのエンジニアがお客様対応や勉強会を通じて知り得た知識を自身の中にとどめるのではなく、積極的に他のエンジニアと共有する文化があります。そのため、多様な技術領域の知識が身に付きます。

●聞くことを良しとするカルチャーがあるため、分からないことがあればいつでも、どこでも質問し合うことが当たり前の風土です。
社内には有名なオープンソースの開発者や技術書の執筆者をはじめ、各領域で活躍してきたエンジニアも多数在籍していますので、エキスパートの知見を吸収し、業務に活かしています。

●対面式のミーティングだけでなく、チャット・電話でリアルタイムにコミュニケーションを取り合う体制があるので、スムーズ且つ正確な連携がなされています。

【フレキシビリティの高いマネジメントができます。】
“お客様のためになる”と現場が判断したのであれば、それが尊重されます。本社から意向を示されることもありますが、それが日本チームにとって本当に必要なのかディスカッションし、日本企業に合った独自の仕組みを作ることもできます。
このフレキシビリティの背景にあるのは、“地球上で最もお客様を大切にする企業であること”という世界共通でAmazonが掲げる理念です。これはAWSの社員たちにも浸透しているため、メンバーからサービス改善のための提案が上がってくることもAWSでは日常的な光景。メンバーと共に、より良いサービスを提供する仕組みを作り上げていけるのが、AWSのマネージャー職の醍醐味の1つです。

【身につくスキル・キャリアパス】
■他部門のマネージャー
■海外拠点への異動
■アマゾンジャパンを含む他部門への異動
など、多彩なキャリアを描けるのも
様々なビジネスを展開し続ける当社ならではの魅力です。

【入社後の成長サポート】
入社後約3カ月は、トレーニングを通し、AWSの核となるサービスの知識や技術領域について、サポート業務の流れについてなどを学びます。
トレーニング期間中に、実際にサポートエンジニアとしてお客様対応も経験していただくため、現場感覚も養った上でマネジメント業務に就くことができます。

★専門知識を持ったエンジニアによる情報・ノウハウの共有会への参加や、eラーニングツール・社内動画共有サイトを利用した自己研鑽にも励めます。

★自身が携わっていた技術領域と異なる領域のチームを手掛けることになっても、それがマネジメント業務に差し支えることはないため、ご安心ください。

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ポイント1未知の技術領域と出会うことも日常茶飯事。 “技術の知見を磨き続けられる”マネージャーです。

あなたにマネジメントをお任せしたいプレミアムサポート部門は、
AWSを利用するお客様へのテクニカルコンサルテーション
および技術サポート全般を担っています。

AWSのサポート範囲は幅広く、
現在提供しているサービスは190以上。

スタートアップのベンチャー企業から日本を代表する大手企業まで、
多様な企業のお客様から様々なケースのSOSが寄せられる当部署では、
日常的に知らない領域、新しい分野、珍しいケースなどと対峙しています。

ときには、世界でも初めて経験するような問題が
立ちはだかることも珍しくありません。

だからこそ、マネージャーも常に
新しい技術の知見を磨き続けられるのです。

ピープルマネジメントをしながら、
自身の技術者・ビジネスマンとしての市場価値も高め続けたい方には、
これ以上ないフィールドをご用意して、お待ちしています。

ポイント2多種多様なお客様との触れ合いが、市場価値を高めてくれる。

AWSのサービスは、スタートアップのベンチャー企業から日本を代表する大手企業まで、非常に多くのお客様にご利用いただいています。そのため、日々様々なタイプのお客様と接することができ、ビジネスパーソンとしてとても勉強になりますね。「マネージャーになると成長が頭打ちになってしまう」という悩みは、AWSでは無縁です。
またAWSでは、社員全員にOur Leadership Principles(OLP)という信念が根付いており、皆の大切な行動指針となっています。なかでも、Customer Obsession(カスタマーを起点に考え行動する)は特に大切にしており、損得勘定抜きに「お客様に一番利益になる」行動を取る風土も、自身の成長を後押ししてくれています。

ポイント3柔軟なワークスタイルを実現しています。

●リモートワークを導入
AWSでは不定期で在宅勤務を認めています。チームのコミュニケーションはチャットや電話で取れますしミーティングもリモートで参加可能。対面でないマネジメントの難しさはありますが、オンラインで気軽にコミュニケーションを取れています。

●オフィス環境も快適
モニターの数も多く、広いデスク、座り心地のいいイス、いい眺望…とオフィス環境の良さも抜群です。

●柔軟な働き方
マネージャーは平日9:00~18:00の勤務ですが、朝早く出社し早く帰宅することもあれば、夕方に海外とのミーティングがある場合などは少し遅めに出社して、ミーティング終了後に帰宅することもあり、時間に縛られずに働けます。

ポイント4取材担当者より

世界190ヶ国で100万以上の企業に利用されているAWS。世界的なクラウドサービスとして高い認知度を誇り、さらなる成長を続けている。日本でも同社のサービスを利用する企業が増加しており、サービス体制の強化に取り組んでいる。
今回募集するプレミアムサポート部門は、お客様企業が抱えているあらゆる技術課題や難題を解決へと導く事がミッションであり、前例のない中で根拠に基づいた仮説を立てる「ロジカルシンキング」と、どんな事象も俯瞰して見られる「広い知識」が求められる。勉強熱心で常にスキルアップを目指しているエンジニアたちの育成やマネジメント、そしてプレミアムサポート部門としてお客様に提供するサービスのプロセスや仕組みの改善を行うことを楽しめる方は、ぜひ同社の門戸を叩いてみてほしい。

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > システム開発(Web・オープン系) > プロジェクトマネジャー(PM)、プロジェクトリーダー(PL)(Web・オープン系)
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 平日9:00 - 18:00 (実働8時間)

【残業について】
基本的に残業はほぼありません。
勤務地 現状、マネージャーを含めるプレミアムサポート部門の全メンバーが在宅勤務をしております。
オフィス勤務ができる状態になりましたら、マネージャーは基本的に東京あるいは大阪オフィス勤務となります。
なお、在宅勤務制度もございますので、オフィス勤務ができる状態に戻りましても不定期にご自宅でお仕事をしていただいても構いません。

【目黒セントラルスクエア】
東京都品川区上大崎3丁目1-1
★希望者には、将来的にシアトル、ダブリンなどの海外拠点で活躍できるチャンスがあります。

<アクセス>
JR・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「目黒駅」より徒歩1分

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング

<アクセス>
京阪中之島線「渡辺橋」駅より徒歩1分、JR「大阪」駅より徒歩15分

※入社後の研修期間3カ月(能力・適正により個人差がございます)は東京オフィス勤務となりますのでご了承ください。
※転居を伴う転勤はありませんが、希望をすれば可能です。
交通 -
給与 年俸 1,000万円~
*経験・能力により優遇いたします。
*年俸額の12分の1を月々支給
*株式の付与あり。
待遇・福利厚生 ◆年1回業務評価による査定あり
◆社会保険完備
◆交通費支給(月5万円まで)
◆団体生命保険
◆確定拠出年金
◆研修制度 ※入社後、3か月(能力・適正により個人差がございます)の研修あり
◆社内公募制度
◆社内割引制度
◆会員制福利厚生プログラム
◆英会話補助
◆在宅勤務制度
◆RSU・譲渡制限付自社株取得権制度
(入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与)
◆資格取得補助制度
◆服装自由

【産休・育休取得状況】
産休・育休の取得・復帰実績が多数あり、男性の長期育休取得実績もあります。
休日・休暇 ☆年間休日120日/5日以上の連続長期休暇OK

◆完全週休2日制(土日)
◆有給休暇(初年度最大14日)
◆慶弔休暇
◆パーソナル休暇(年間最大5日)
◆産前産後休暇
◆育児休暇(男性の取得実績も多数)

募集背景

世界中で選ばれているクラウドサービス、AWS。2011年にデータセンター「東京リージョン」を開設し、日本のお客様向けのサポートを本格的にスタート。事業拡大につき、エンジニアたちのパフォーマンス向上、キャリアデベロップメントのサポート、プロセス改善等を担うエンジニアチームのマネージャーを募集します。

応募方法

応募資格 ★学歴不問
★サポートエンジニアの経験不問

■ITに関する何らかのバックグラウンドがある方
■エンジニアのマネジメントのご経験をお持ちの方(人数不問)
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安:TOIEC700点程度以上/基本的な「読み・書き」ができればOK)

※英語は社内で使用し、お客様に対しては日本語を用います。
 社内システムに記録を残す際や海外のチームにエスカレーションする際などに英語を使用します。
 辞書も使えますので、基本的な「読み・書き」ができれば問題ありません。

【歓迎する経験・スキル】
エンジニアの育成やマネジメントを中心に手掛けていたマネージャー経験者を歓迎します。

【過去の採用例】
●過去の転職者例
-外資系IT企業のサポート部門マネージャー
-外資系コンサルティングファーム出身者
-大手IT企業におけるマネジメント経験者
など

●過去の転職者の志望動機
-自由度の高い環境でマネジメント経験を活かしたい
-AWSのサービスが魅力的
-会社の成長に期待できる
-AWSの理念に共感した
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
所在地 【採用連絡先】
東京都品川区上大崎3丁目1-1 目黒セントラルスクエア
事業内容 ■AWSのマーケティング・サポートサービスの提供
世界190ヶ国で数百万以上、日本国内で10万を超えるお客様を支援しているクラウド
「アマゾン ウェブ サービス(AWS)」の日本での展開拡大、
サポート向上を担っています。
代表者 代表取締役社長 長崎 忠雄
URL https://aws.amazon.com/jp/
設立 2009年8月
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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