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【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画(東京)(正社員) / 株式会社ラクス

株式会社ラクス 求人ID:23288826
求人の特徴
  • 上場企業

仕事内容

クラウド型労務管理サービス「楽楽労務」のカスタマーサクセス・製品企画業務の担当者を採用いたします。カスタマーサクセス業務を通じて直接、ユーザーへヒアリングした製品への要望を元に今後の製品ロードマップや開発リストを作成いただきます。

仕事内容(詳細)
【カスタマーサクセス業務】
・ 導入支援(受注後のお客様に対する設定支援)
※手法:電話、メールがメイン
・ 問い合わせ対応(既存顧客からの問合せ対応)
・ 要望ヒアリング
・ マニュアル作成/サポートサイト運営
・ 障害/不具合対応

【製品企画業務】
・社会(行政や法律などの変動など)、競合、顧客の調査
・製品ロードマップの作成
・開発リストの決定
・業務要求定義書の作成

入社後は、カスタマーサクセス:製品規格=4:6ぐらいの比率となります。
業務に慣れていただいたあとは(1年程度を想定)、本人希望と組織の状況などに応じて、役割の比率などを検討いたします。

【採用背景】
増員募集となります。
事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、ラクスでは支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。

【同ポジションの魅力】
◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!
 ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。
 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので
 それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています!
 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。

◆製品企画の業務ができます!
 ユーザーからの要望を元に開発ロードマップや開発リストの作成に関わっていただきます。
※製品開発において、現場(カスタマーサクセスや営業)からのヒアリング情報や意見を最も重要視しています。

ポイント1おすすめポイント

★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率82%以上(2017年実績)★

応募方法

応募資格 【必須要件】
■社会人経験3年以上
■以下いずれかの経験
・IT製品のカスタマーサポート経験
・システムの導入支援経験 
・プリセールス経験
・中規模SIでの顧客窓口(顧客要望等のヒアリング経験)
・フロントエンジニア(顧客折衝経験必須)

【歓迎要件】
・人事と有無に関わる分野での業務経験
・社労士法人での業務経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ラクス
所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11
アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階
事業内容 ■クラウド事業
中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【自社製品例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
■メールディーラー:9年連続シェアNo.1
■楽楽明細(昨対比160%成長中パッケージ)
■楽楽販売■楽楽労務
代表者 -
URL http://www.rakus.co.jp/
設立 2000/11
資本金 378百万円
売上 11608百万円
従業員数 586
平均年齢 -
主要取引先 -
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