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【カスタマーサポート(リーダー)】SV経験歓迎!/オンライン英会話事業で急成長ベンチャー/残業20h【転職支援サービス求人】(正社員) / ビズメイツ株式会社

ビズメイツ株式会社 求人ID:23322902
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2020/9/17(木)〜2020/12/9(水)


【カスタマーサポート(リーダー)】SV経験歓迎!/オンライン英会話事業で急成長ベンチャー/残業20h


■業務概要:同社のCSリーダーとして、以下のような業務をお任せいたします。
■具体的な内容
・チームメンバー(現在10名程度)のマネジメント(シフト管理/業務研修講師/応対品質管理)
・業務課題の抽出、改善策の立案・実行
・データ集計/VOC 分析
・CSR よりのエスカレーション対応
・お問い合わせ対応を含むオペレーション/バックアップ

■業務の魅力:
・自社のサポートセンターのため、顧客の声を拾いあげ、迅速に改善することが可能です。
・サービス利用者の多くがビジネスパーソンということもあり、クレーム対応がほとんどございません。
・接客ツール、チャットボットなど、業務の改善に必要なものは積極的に取り入れていける環境です。

■就業環境:社員は様々な国の出身者で構成されており、カジュアルな服装で就業しています。有給取得率71%、平均残業時間18.7時間(2018年実績)と働きやすい環境の中で、皆「もっと多くのビジネスパーソンがグローバルに活躍するために」を追求し続けております。

■当社について:サブスクリプション型で安定成長のため1期目以外黒字経営を続けており、高価格展開のため人件費や売上原価などのコスト面で優位性があります。現在はビズメイツの原点であるビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates」で培ってきた実績・経験や独自のノウハウを活用し、グローバルITタレントの転職サポート「G Talent」、日本で働きたい外国人に向けたビジネス特化型オンライン日本語修得サービス「Zipan」、英語×スクラムのあたらしいオフショア開発「Tech mates」の4つの事業を通して、グローバルタレントと企業の成長支援のトータルサポートをソリューションとして提供します。現在は借入も必要ない状況のため、自己資金のみで成長を描いて行くなか、監査法人も決まっており、近い将来での上場を目標にしています。
■組織構成:30代後半・男性のディレクターとマネージャー、30代前半の女性の計3名の方と一緒に働いて頂きます。

【チーム/組織構成】

募集要項

雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
6ヶ月
補足事項なし
勤務時間 <標準的な労働時間>
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:10:00~18:00
9時~10時、18時~19時はフレックスとなります
勤務地 <勤務地詳細>
本社
東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim10F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通 補足事項なし

<想定勤務地>
東京都

<Web面接>
給与 <予定年収>
400万円~600万円(残業手当:有)

<月額>
271,800円~366,840円(以下一律手当を含む)
基本給:190,000円~250,000円
固定残業手当:81,800円~116,840円(固定残業時間40時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
年俸制
12分割

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定
■給与改定:年1回
■決算賞与:年1回(業績により変動)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給(上限あり)
社会保険:社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入

<教育制度・資格補助補足>
研修あり

<その他補足>
■関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設
■Bizmates/Zipanレッスン無料受講制度
■コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
■書籍購入補助制度
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日

土曜、日曜、祝日
年末年始、誕生日休暇(1日付与※誕生日月に休暇を取得)、結婚休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社直後より最大10日間付与)

応募方法

応募資格 学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:
・コールセンターでのSV経験
・業務標準化(マニュアル・フローチャート作成等)のご経験
・英語に抵抗がない方(サービスの性質上、英語を話すことなどはほとんどないものの、抵抗がない方を求めております)
■歓迎条件:下記いずれかをお持ちの方は尚歓迎いたします。
・営業や事務など、何らかのリーダーとしての経験をお持ちの方
・マネジメント経験やKPI管理経験
・英語を使った業務経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 ビズメイツ株式会社
所在地 〒101-0063
東京都千代田区神田須田町1-7-9
VORT秋葉原maxim10F
事業内容 ■事業内容:
インターネットを利用した語学教授及びビジネスに関する教育事業
■特徴:
大手英会話スクールの社長室、マーケティングプロジェクトリーダーなどを務めた鈴木伸明氏が同スクール出身者と共に2012年に創立しました。長年に渡りビジネス向け教材・企業向けカスタマイズ教材の開発に携わってきた伊藤日加氏が日本人ビジネスパーソン向けのBizmatesオリジナルプログラム及び教材を開発、Anna Maria Francisco氏がフィリピン現地のマネジメントを統括しています。
代表者 代表取締役 鈴木 伸明
URL http://www.bizmates.jp/
設立 年2012年7月
資本金 -
売上 -
従業員数 50名
平均年齢 -
主要取引先 -
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