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正社員 イーキャリアFA

【自社プロダクト】カスタマーサクセス <東証マザーズ上場>(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:23711813
求人の特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 残業少ない
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

企業メッセージ

■当社ASPサービスのカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務。
具体的には:
(1)サービス導入作業
 ・ 導入方法のご案内、導入サポート
 ・ 環境構築、システム設定変更
 ・ 進捗管理
(2)プリセールス
 ・ 営業と同行し、お客様のお困りごとに対して自社サービスでどのように解決できるかを提案します。
(3)追加開発の提案およびプロジェクトマネジメント
 ・ サブスクリプションサービスの提案だけでなく、新たな機能開発が必要な場合は要件定義や提案、プロジェクトマネジメントを担当していただきます。(新規クライアントおよび既存クライアント)
(4)カスタマーサクセス活動(アップセル、精度改善の調査・提案、KPI設定、等)
(5)サービス運用、お問合せ対応
 ・ 主な問い合わせ内容
 ・ 設定変更依頼
 ・ 製品の仕様に関するお問い合わせ
 ・ 製品のカスタマイズに関するお問い合わせ
 ・ 契約に関するお問い合わせ
(6)サービスマニュアルの新規作成、更新
 ・ お客様向けおよび社内向け
(7)カスタマーサポート業務のオペレーション業務改善

募集要項

募集職種
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都新宿区(東京メトロ丸の内線/西新宿駅より徒歩4分)
※屋内禁煙(喫煙室あり)
交通 -
給与 年収 300万円~600万円
待遇・福利厚生 <給与>
【年収】300万~600万円(半年俸制)
*固定残業代(月30時間/45000円~100000円)を含む
  30時間を超える割増賃金は追加で支給
 
 昇給:年2回(1月・7月)※実績による

<待遇等>
【諸手当・制度】
・通勤手当:月額30,000円まで
・図書購入制度、インフルエンザ予防接種、懇親会補助制度
  (3,000円/月)、クラブ活動、従業員持ち株会、ラウンジでの軽食提供
【社会保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【定年】無し
休日・休暇 土、日、祝祭日、年末年始、その他特別休暇
*年間休日125日(2019実績)

応募方法

応募資格 <必須スキル・経験>
・基本的な顧客折衝能力(訪問・問い合わせ対応・改善内容提案)
・ITリテラシーがある(用語等を知っている方。例えばHTMLが何かわかる、など。プログラミング経験などは不要です。)
【Officeレベル】
・Excel・・・VLOOKUP関数などの関数を使用して、データの集計ができる、ピボットテーブルでクロス集計ができる等の中級程度のスキル
・PowerPoint・・・基本的なスライドの入力・作成、グラフや画像データの挿入、マスタ設定など

<歓迎スキル・経験>
・ITのコンサルティング経験、プロジェクトマネジメント経験
・Webサービス系のカスタマーサポート経験
・HTML、CSS、Javascriptのコードをマニュアル等をもとに書き換えることができる能力
・英語運用能力:英語で書かれた文章(簡単な質問文その回答に関する文章、短い注意書き等)を辞書を使いながら理解できるレベル
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 ■データソリューション事業
AI活用コンサルティング、ビッグデータ分析、AIアルゴリズム構築とシステム開発・運用、AIを用いた独自プロダクトの提供、データサイエンティストの育成支援
代表者 -
設立 2005年
資本金 3億円
従業員数 -
平均年齢 -
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