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正社員 パソナキャリア

カスタマーサポート【業界未経験可!/優位性高い独自サービス】(正社員) / 企業名非公開

企業名非公開 求人ID:23808644

企業メッセージ

同社の自社サービスである『Charlotte』を展開するCharlotte事業部にてユーザーからの問い合わせやサポート提供するチームの質向上、顧客満足度の向上、組織力の強化などを目的として果たすべく同ポジションの募集を致します。

【具体的に】
■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴うトレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)
■モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理
■現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
■各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング
■シフトマネジメント、ピープルマネジメント

【自社サービス『Charlotte』とは】
■クラウド環境で電子申請ができるサービスです。2020年4月から資本金1億円超えの法人は、確定申告書や中間申告書等の電子申告が義務化されています。現在、紙ベースで対応している企業、e-Gov電子申請を利用しているが、より使い勝手の良いサービスを求めている企業に対し需要が高いサービスです。
■一般的な人事労務システムと異なり、電子申請できるサービスを提供している企業は国内でほとんどありません。
■どの人事システムとも併用することができます。現在のシステムを削除することなくCharlotteを利用できます。

ポイント1おすすめポイント

★今年で創業50年★老舗で安定性がありながら新しいサービス開発にも積極的★競合少ない優位性高いポジショニングでサービス提供★
★2020年に資本金1億円以上の法人に義務化されるe-Gov電子申請の支援システム「Charlotte」の需要が急上昇★働き方改革を支援★

募集要項

応募方法

応募資格 【必須要件】
■サービス品質向上の為、施策を考え実行した経験

【組織構成】
■Charlotte事業部
サポートチーム:6名 / 営業チーム:16名
※上記チームが主にサポート業務を行っている為、上記チームに入り込んで頂くイメージです。業界未経験の方も多く活躍されています。

【魅力】
■優位性の高いサービスを展開している同社にてクオリティ向上、組織力の強化など裁量のある立場でのミッションを遂行する事が可能です。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 企業名非公開
事業内容 匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
代表者 -
設立 1970/03
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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