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カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)(正社員) / 弁護士ドットコム株式会社

弁護士ドットコム株式会社 求人ID:23882972
求人の特徴
  • 上場企業

仕事内容

■職務概要
クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行支援をお願いします。
戦術実行後のモニタリング結果を元に打ちてを考えてネクストアクションを打ち出すといったPDCAサイクルを回すための旗振り役となっていただきます。

■職務詳細
・有料クライアントの行動解析を行い、ヘルススコア策定をすることで、顧客に対して活用改善施策を行う上での優先順位を決め、また、どの顧客に対してどの施策を行うかなどの選定ができるような仕組みづくり
・有料クライアントを最適なセグメントに切り分け、分析、定義を行いベストプラクティスを導き出す
・有料クライアントのクラウドサイン活用データを元に適切なサポートタイミングの企画・設計を行う

■募集部門
クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内にカスタマーオペレーション部門を新設することとなりました。
クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。Churn(解約)に至らぬよう顧客満足度の維持向上を追求することは当然ですが、維持向上だけでなく、より多く活用いただき、より多くのソリューションを活用いただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。
既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。
上記を実現するための部門新設のため、マネージャー候補となる方、メンバー候補の方合計で2名程度の募集となります。

ポイント1おすすめポイント

「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,000人(国内弁護士の3人に1人)を超え、圧倒的な規模を誇ります。

応募方法

応募資格 【必須要件】※下記いずれかのご経験を経営者や事業責任者のカウンターパートとして実行してこられた方※

・コンサルティング会社での実務経験
・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験
・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 弁護士ドットコム株式会社
所在地 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
事業内容 弁護士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
弁護士ドットコムキャリア・EXCAREERの運営
BUSINESS LAWYERSの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムトピックスの運営
クラウドサインの開発・運営

※日本経済新聞掲載実績※
2019年7月:株価売上高倍率が高い企業6位
2020年5月:平均給与増加率6位 604万円
2020年5月:コロナ環境下でも最高益企業
2020年12月:PBRが高い中堅上場企業1位
代表者 -
URL https://corporate.bengo4.com/
設立 2005/07
資本金 436百万円
売上 4132百万円
従業員数 290
平均年齢 -
主要取引先 -
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