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正社員
掲載予定期間：2020/12/24(木)〜2021/3/24(水)
【カスタマーサポートのSV】組織立ち上げメンバー／自社サービス「つくりおき.jp」事業
家庭料理の製造・配送サービス「 つくりおき.jp 」を展開する当社の新組織立ち上げメンバー（SV）として、システム企画や組織運用等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。
（1）システム企画：
・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画～導入、導入後の改善
・既存システムに捉われない、目的達成のために適切なCRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画～実装
・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分けや連携を行うための仕組み化、自動処理等の企画～実装
（2）運用・実行：
・カスタマーサポートセンターのチーム化（業務委託マネジメント）、ナレッジマネジメント、マニュアル化
・生産性、コストパフォーマンス観点からの最適化の実行
■配属先について：
カスタマーサポートチームは、2020年11月2日現在で業務委託3名のスタッフが在籍しており、今後さらに拡大予定です。
■企業の魅力：
当社は家庭の義務の解消により、家庭内の時間を豊かにしたり、自己実現ができる社会を目指し、「家庭料理」の製造・配送サービスを行っております。
現在、共働き世帯は増加していく中で、2月のサービス開始から、6月末時点で累計5万食、11月末時点では25万食突破と、たくさんの方々にご利用いただいております。将来的には食以外の義務解消にむけて、ターゲットや商品の幅を広げ、事業の拡張を目指しています。
【チーム／組織構成】
| 雇用形態 | 正社員
＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の給与は月給の7割支給となります（明確な金額は年収提示額をもとに算出いたします）。 差額は試用期間終了後にまとめてお支払し、年俸額としては結果的に変わらない金額となります。 |
|---|---|
| 勤務時間 | ＜標準的な労働時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜フレックスタイム制＞ コアタイム：12:00～16:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地最寄駅＞ 各線／水道橋駅 ＜転勤有無＞ 無 ＜想定勤務地＞ 東京都 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜Web面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円(残業手当：有) ＜月額＞ 416,666円～666,666円(以下一律手当を含む) 基本給：342,424円～555,303円 固定残業手当：74,242円～111,363円（固定残業時間30時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜昇給有無＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年に1回程度 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月額は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜待遇・福利厚生補足＞ 通勤手当：交通費10.5万円/半年 上限支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJTになります。 ＜その他補足＞ ・週1日フルリモート (コアタイム以外は毎日OK) ・人間ドック受診料の支給（1年に１回、会社負担で、人間ドックの受診） ・副業可 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制 有給休暇10日～20日 休日日数130日 ■月～木で1日＋土日で1日※2021年4月には完全週休土日休みに変更予定 ■産休育休、慶弔休暇、傷病休暇(生理休暇含) ※祝日休は年末年始のみ |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜必要業務経験＞ ■必須条件： （1）以下いずれかの経験 ・BtoC向けカスタマーサービス対応のシステム企画～導入経験 ・カスタマーサービスの運用及び実行のスーパーバイザー経験（職務内容記載の経験） （2）プロジェクトリーダー経験またはチームリーダー経験（マネジメント対象の雇用形態不問） ■歓迎条件： ・SaaS系サービスのシステム企画導入経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Ａｎｔｗａｙ |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋6F |
| 事業内容 | ■企業概要： 当社は自社キッチンを設け、プロの調理人や栄養士が手作りした家庭料理提供する、 共働き世帯向けフードデリバリー サービス「つくりおき.jp」を提供しています。 「あらゆる家庭から義務をなくす」の義務の解消による家庭内の時間を豊かにしたり、 自己実現ができる社会を目指し、事業を展開しております。 |
| 代表者 | 代表取締役 前島 恵 |
| URL | https://www.antway.co.jp/ |
| 設立 | 年 |
| 資本金 | 25百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 70名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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