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カスタマーサクセス~既存顧客を成功に導く/BtoBマッチングサービス「アイミツ」を扱うベンチャー~【転職支援サービス求人】(正社員) / 株式会社ユニラボ

株式会社ユニラボ 求人ID:23911838
求人の特徴
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上

仕事内容

掲載予定期間:2021/1/4(月)〜2021/3/28(日)


カスタマーサクセス~既存顧客を成功に導く/BtoBマッチングサービス「アイミツ」を扱うベンチャー~


【お客様の真のパートナーへ!顧客と一緒に課題を分析し解決策を考えることを通して深い信頼関係を築きます】
同社が運営するBtoBサービス「アイミツ」のカスタマーサクセスチームとして、既存顧客のサポ―トをお任せします。競合のいないニッチサービスにつき事業が急拡大しており、幅広い業界へのお客様をアイミツのファンにできる方を募集しております。

■「アイミツ」とは:
業者を探している発注者と製品販売を拡大したい受注者をマッチングし、公平な受発注を実現することをご支援するプラットフォームサービスです。受発注の最適化は大多数を占める中小企業に限らず日本企業の課題そのものであり、「受発注を変革するインフラを創る」ことで日本の商談文化の不の解消を目指しています。

■職務詳細:
入社後の配属先は大きく2つに別れます。
(1)アイミツサービスと契約いただいている受注企業に対するCSチーム
(2)アイミツへ相見積もりを発注する発注担当者に対するCSチーム
<(1)受注企業側>
・オンボーディング:初回契約継続までのサポート、受注企業をROAS50%以上に導く
・QC:2回目契約更新以降の継続サポート、受注企業をROAS300%以上に導く
・企業サポート:成果報酬の徴収、受注者の問い合わせの対応
・アド枠:広告枠掲載企業の継続率の担保
・オンボーディングの設計・改善
・受注企業の受注サポート(営業改善)
・アイミツのエコノミクスの解明とそれに基づく企画立案・実施
<(2)発注者側>
・顧客満足度向上のための企画立案、運営、改善
・コンタクトセンター変革・改善PJTの推進
・コンタクトセンター運営企画、SVマネジメント
・顧客数値の分析・改善案の提案
・サービス品質向上や効率化PJTの推進
・人材トレーニング、育成、評価
・実際に業者と発注者の間に入り、発注をサポート

■カスタマーサクセスのやりがい:
サポート企業の成功を支援するために、現状の課題を分析し、解決手法をお客様と一緒に考えていきます。正解のないビジネスにおいて、実際の数値を分析しながら数字に潜む謎を解き明かし、実験のように新たな解決策の提案、実施を行っていきます。課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組んでいくことで、顧客との関係構築や顧客志向の実現を叶えることができます。

【チーム/組織構成】

募集要項

雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
勤務時間 <標準的な労働時間>
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<労働時間区分>
企画業務型裁量労働制
みなし労働時間/日:10時間00分
勤務地 <勤務地詳細>
本社
東京都品川区東五反田3-20-14 住友不動産高輪パークタワー12F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通 転勤は当面想定していません。

<想定勤務地>
東京都

<Web面接>
給与 <予定年収>
400万円~600万円

<月額>
333,333円~(以下一律手当を含む)
基本給:253,968円~
固定残業手当:79,365円~(固定残業時間40時間0分/月)

<賃金形態>
年俸制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
■業績連動賞与あり

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:各種保険完備
厚生年金基金:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
基本的にOJTになります。

<その他補足>
■書籍・ソフトウェア購入費全額負担制度
■近隣在住者への家賃補助制度
■社内表彰制度
■シメカイ(四半期1回の打ち上げ)
■社員旅行
■私服勤務可能
■キッチン完備
■芝生をひいたオフィス
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数128日

年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、ユニラブ休暇(自分の大切な人のために使う休暇制度。有給とは別に年3日付与します)

応募方法

応募資格 <学歴>大学院、大学卒以上

<必要業務経験>
■必須条件:
以下のいずれか(1年以上)
・カスタマーサクセス経験
・企業へのコンサルティング経験
・コンタクトセンター運営企画、SVマネジメント経験
・事業企画や営業企画の実務経験

■歓迎条件:
・BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトの推進経験
・数値分析を伴うマーケティング経験
・法人営業経験(1年以上)
・メーカーでの製造ラインの効率化経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ユニラボ
所在地 〒141-0022
東京都品川区東五反田3-20-14
住友不動産高輪パークタワー12F
事業内容 ■企業概要:「受発注を変革するインフラを創る」をビジョンに掲げ、国内最大級の発注業者比較サイト「アイミツ」を運営しているスタートアップ企業です。DeNAで最年少執行役員を務めた代表・栗山を筆頭に、様々な業種からメンバーが集まっており、現在は社員数51名を突破、急拡大を続けています。(非正社員含むと120名を突破しました)
代表者 代表取締役 栗山 規夫
URL http://www.unilabo.jp/
設立 年2012年10月
資本金 127百万円
売上 -
従業員数 51名
平均年齢 31歳
主要取引先 -
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