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カスタマーサクセスマネージャー(大阪勤務)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:23915175

仕事内容

◆職種説明
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

◆ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

◆カスタマーサクセスマネージャー(関西・西日本エリア担当)の業務内容
SmartHR をご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

具体的な内容
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 大阪府大阪市北区
交通 -
給与 年収 400万円~700万円
待遇・福利厚生 【年収】
400万円~700万円

【各種保険】
健康保険; 雇用保険; 労災保険; 厚生年金

【諸手当・その他】
・交通費支給(上限3万円)
・タバコ吸わない手当(月5000円)
▼働きやすさ
・ツール使い放題(ほぼノールック)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨(お昼寝スペースあり)
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)

▼コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度

▼スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

▼育児サポート
・男性向け育休制度(2週間の休暇)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助金

▼季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担
休日・休暇 完全週休2日制(土,日)/祝日/年末年始/入社日に10日の有給付与/リフレッシュ休暇(夏期以外でも取得可能)

応募方法

応募資格 【必須条件】
・社会人経験3年以上
・当サービスのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千?数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

【歓迎要件】
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

24歳以上32歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 自社サービスの企画,開発,運営,販売
代表者 -
URL
設立 2013年1月23日
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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