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契約社員 イーキャリアFA

カスタマーサクセス(契約社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:23915182

仕事内容

CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。

通常のCSと異なるのは、
①受注から納品までに一部開発業務が発生すること
②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。

だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。
過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。

【具体的な業務】
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトになります。
双方ともSaasプロダクトであり、paymentのサービスは日本に数社しかないサービスになっています。
またそのベトナムのオフショアオフィスで開発を行っており、他社と比較して圧倒的な価格優位性を持つサービスです。

主なターゲット業界としては、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界がメインターゲットとなります。

<ミッション>
”カスタマーサクセスで顧客の成功を目指す!”
お客様が満足してサービスを継続利用していただけるように、受け身ではなく「攻めのサポート」で弊社のサービスのファンを形成するのがチームミッションです。

<組織>
EFO、paymentの組織は営業、CS、開発と多岐にわたる組織であり、営業2名、CS8名、開発2名+外部協力会社15名の関係者がいます。
CSはその中でも営業と開発の間に位置しており、また顧客のもっとも声を聴くチームです。

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 契約社員
勤務時間 -
勤務地 東京都渋谷区
交通 -
給与 年収 400万円~600万円
待遇・福利厚生 【年収】
400万~600万円

【各種保険】
健康保険; 雇用保険; 労災保険; 厚生年金

【諸手当・その他】
・有給消化推奨(記念日やGWなど)
・営業交通費支給
・家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
         3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
・社内イベント(飲み会、BBQなど)
・海外への社員旅行(年1回)
・マッサージ(月1回 費用会社負担)
・慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
休日・休暇 土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
産休・育休

応募方法

応募資格 【必須条件】
下記の業界でのCX(サポート、サクセス)就業経験
※下記いずれか経験ある方
■EC関連業界■
・通販カートでのCX経験
・ASP(アフィリエイト)でのCX経験
・EC運営事業者
・EC事業に対するコンサルティング業務
など
※いずれかの経験があるかた

■BtoB、SaaSプロダクト関連業界■
・マーケティングソリューションでのCX経験(半年以上)
・チャットボットサービスでのCX経験(半年以上)
・toCサービスでのCX経験(半年以上)
など

【歓迎要件】
・RPAでのCX経験
・マネージメント経験
・評価制度設計経験
・CX部門立ち上げ経験
・オペレーションフロー構築経験
・Webサイト制作にかかわっていた(HTMLがわかる)
・Web広告経験
・FAQやマニュアルなどの構築経験
・BtoB商材or高単価商材の営業経験
・PM経験
・SaaS業界就業経験

23歳以上40歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ・デジタルマーケティング事業
(各種運用型広告(SNSマーケティング特化)・クリエティブ・メディア)
・ChatbotAI事業
チャットボットプラットフォーム
・メディア事業
2016年12月より運営を開始した、女性向けメディア。
「鏡を見るのが好きになる。?ワタシ、カワイイ計画”」をテーマに、女の子が自分を磨くための様々なコンテンツを提供
代表者 -
URL
設立 2011年4月
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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