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コンタクトセンター SV職【福岡】(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:23922823

仕事内容

電話などフロント系業務からメール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域でサービスを提供しているコンタクトセンターのSV(スーパーバイザー)を担当していただきます。

<特徴>
大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。また、同社は応対品質に力をいれている為、対応数ではなく、お客様へのサービス品質を指標においております。
通常のコンタクトセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境ですが、一方でルーティンワークの業務量は通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすればよいのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。

【具体的な業務】
<SV業務>
15名ほどのチームを管理し、オペレーターの育成やシフト管理などを行っていただきます。応対品質向上やモチベーション維持など、コミュニケーションを取りながらチーム運営をお願いします。

<その他事務業務>
業務改善提案・実行、レポートの作成などをお願いします。

<職位>
SV(スーパーバイザー)※社内呼称はTM(チームマネージャー)になります。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 福岡県福岡市中央区薬院
交通 -
給与 年収 350万円~550万円
待遇・福利厚生 【年収】
年収360万~520万

【各種保険】
健康保険; 雇用保険; 労災保険; 厚生年金

【諸手当・その他】
■会社規定に基づき支給
■残業手当:時間外労働連動支給
■昇給:年1回4月 ※評価による
■ベネフィットステーション加入
■退職金制度
休日・休暇 ■休日:週休2日制(シフト制)■休暇:年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇

応募方法

応募資格 【必須条件】
■コールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験をお持ちの方、もしくは法人営業経験が1年以上、ASV経験3年以上の方

■エクセル・パワーポイントを使用した資料作成経験がある方

25歳以上34歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ・電話、インタ-ネット等の通信手段を利用したコールセンタ-(顧客対応業務)の提供及びその代行業務
・情報システムを利用した顧客・商品のデ-タベ-ス管理・運用及びその業務代行
・インタ-ネット、テレビ通信衛星、電話等の通信手段を利用した通信販売業務、販売代理業務及び音・映像・情報配信サ-ビス
・コンピュ-タ・携帯電話等の情報通信機器に関するハ-ドウェア?ソフトウェアの開発、販売、リ-ス及び輸出入
・広告代理業
・前各号に関するコンサルタント、企画、出版、マ-ケティング業務及び技術指導、教育
・労働者派遣事業法に基づく労働者派遣業
・印刷業、製版業、写真撮影業、出版業
・日用品雑貨、食料品及び飲料水の販売
・映画、ビデオソフト等の映像素材の企画、制作、販売、賃貸及び仲介
・医薬品、医薬部外品、衛生用品の販売
・医療、健康に関するコンサルタント事業
・前各号に附帯又は関連する一切の業務
代表者 -
URL
設立 2000(平成12)年12月14日
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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