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【カスタマーセンターSV】新生活を支える独自サービスを展開(正社員) / 株式会社リベロ

株式会社リベロ 求人ID:23923213
求人の特徴
  • 上場企業
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

【概要】自社サービスのカスタマーセンターSV業務をお任せします。

【詳細】オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般
■受注率・開通率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■新人研修・育成
■研修資料・マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■定期個別面談
■入社・退職申請
■センター環境の整備 など

【入社後の流れ】
入社後は、オペレーター業務を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。
■引越しサポートサービスの提案・申込み獲得
■転勤者のお部屋探し・引越手配に伴うご案内
■専用システムへのデータ入力
■その他、付随する事務・庶務業務全般
※基本的に、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。

【配属先】
■配属先:事業本部 カスタマーセンター
■組織構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名
■男女比=5:2

【当社カスタマーセンターの特徴】
■当社から電話が来ることを認識済みのお客様へお電話します。
■主に発信業務ですが、折り返し電話対応も行うため、受信業務もあります。
■センター全体で、約90~180名のオペレーターが稼働します(繁閑による)。
■月毎のシフト制で、毎月15日前後に翌月の希望シフトを提出します。
■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区虎ノ門3-8-8
交通 -
給与 年収 350万円~450万円
待遇・福利厚生 経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇 週休二日(土日)

応募方法

応募資格 【必須要件】ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。
■正社員としてのオペレーター または SV経験1年以上
■PC基本操作(メール対応・ショートカットキー操作など)
■Word・Excel・PowerPointの基本操作

【歓迎要件】
■コールセンターSV経験
■アルバイトや派遣社員のマネジメント経験
■インサイドセールス経験
■カスタマーサクセス経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
この求人は人材会社を経由して応募する求人です
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社リベロ
所在地 -
事業内容 【事業内容】
■移転者サポート事業
新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。

■大阪支店
■関連会社:株式会社リベロビジネスサポート

■売上高:
・2020年12月 21億4000万円
・2019年12月 18億9600万円
■資本金:8,600万円
■資本準備金:7,700万円
代表者 -
URL
設立 2009年
資本金 86百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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