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正社員 イーキャリアFA

<語学スキル(日英)を活かして活躍!>グローバルカスタマーサクセス ※2021年2月一斉入社6名募集!(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:23928366
求人の特徴
  • 上場企業
  • 急募(締め切り間近)
  • 語学力を活かす
  • 育児支援制度

仕事内容

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業(外資系)の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。


■具体的には・・・

主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメールと一部電話)対応を、クライアントに代わって行います。また、メール対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。

所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。

【ユーザーサポート】
メールでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都品川区

【受動喫煙防止のための取組】
原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
交通 -
給与 年収 300万円~450万円
待遇・福利厚生 【給与】
■年収:300万円~420万円
月給25万円~35万円 固定残業時間月45時間分を含む(月62,700円~88,000円)
※ご経験スキルを考慮して決定いたします。
※本プロジェクト専任手当を含む
※研修期間中条件変更なし

【賃金制度】
年俸制

【裁量労働制・固定残業代制】
固定残業代制
基本給:187,300円~262,000円
固定残業代:62,700円~88,000円
固定残業時間:45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り

【勤務時間】
09:00~18:00

【休憩時間】
60分

【待遇・福利厚生】
社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断

【試用期間】
有り(6ヶ月)
休日・休暇 有給休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇(男女共に取得実績あり)、慶弔休暇

応募方法

応募資格 ■日本語スキル:ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

★セールス経験歓迎! セールス経験を活かして活躍することができます!

【歓迎・尚可】
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■セールス経験
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。

主力製品・サービス:
(1)モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
(2)スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
(3)ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
(4)フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
(5)チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス

収益モデル:
システム導入や、運用サービスのサービス提供料金
主要顧客:
Web上でサービス運営する法人企業
代表者 -
URL
設立 2014年10月
資本金 214百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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