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カスタマーサクセス(マネージャー/スペシャリスト候補募集)【IoTを駆使した在庫管理SaaS】(正社員) / 株式会社スマートショッピング

株式会社スマートショッピング 求人ID:25673270
求人の特徴
  • 残業少ない
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 社宅・家賃補助あり
  • 資格取得支援制度

仕事内容

■スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング(スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等)や追加導入の提案等には1人で携わっていただきます。

【扱う商材】
自社サービスである、在庫管理システム「スマートマットクラウド」。マットの上に載せるモノが一定の重さになると、自動発注するものです。

【業務詳細】
・お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
・オンボーディング業務(訪問設置含む)を通じ、お客様が抱える課題を解決
・安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
・カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
・プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
・営業チームの受注支援
・(将来的)お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント  など

【この会社で働く魅力は?】
当社では働きやすい環境を用意しております。基本的には週2出社・週3リモートワーク。また、有給がとりやすい社風となっており、失効率はわずか0.3%となっております。経営陣を含めて新婚、子育て中の社員が多数在籍しており、一度帰宅して子どもの世話をしてから自宅で仕事をする人もいるなど、働き方には柔軟に対応しております。

【この仕事の魅力は?】
「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます。一定の成果をクリアし、カスタマーサクセスとしてのスキル、スマートマットクラウドに関する知識が身についた後に、より様々な業界でのカスタマーサクセスを1人で携わっていただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス部門のスペシャリストやチームリーダーをお任せします。

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ポイント1《800件以上/18,000台以上の導入実績あり》 IoTを駆使して、世の中のDX化を推進する。

モノの重量を量って在庫管理を行う「スマートマット」を提供している当社。
新しい消費の仕方、買い物の未来を
テクノロジーを使って変革していくことを目指しています。

■多種多様な業界に導入実績あり
ホテル、飲食店、病院、製造業など、非常に様々な業界へ導入実績があり、
星野リゾート、KDDI、ASKUL、Walmartなど、800件以上の企業様で
18,000台以上のスマートマットをご活用いただいております。

■汎用性のあるIoT機器
ケーブルレスで置き場所を選ばず、導入費用も手頃です。
複数の「スマートマット」を使って重量物の管理もできます。
システムの動作は、クラウド上のRPAソフトウェアと連携しており、
Webブラウザから在庫状況はもちろん、電池、通信などの状態を管理することができます。
また、ハードウェアであるため、よりシンプルに発注することも可能。
「ものがなくなったら自動で発注」という
シンプルな考えとシンプルな仕組みによって生まれた、画期的なシステムです。

ポイント2取材担当者より

設立からまだ10年未満と比較的新しい会社ながら、ホテル、飲食店、病院、製造業など、業種を問わず数多くの企業へ導入実績がある同社。買い物、特に消耗品の買い物が自動化できれば、日々の生活がラクになるのではないかという代表の発想から生まれた「スマートマット」によって、すでに消費・買い物の仕方に影響を与えつつある。
そんな革新的なシステムを開発している同社では、働き方も革新的だ。基本的に週3日はリモートワーク。有給も取得しやすく、新婚の方から育児をしている方まで、多様な人材が活躍できる職場となっている。
きっと同社でなら、仕事のやりがいも、働きやすさも両方手に入るのではないだろうか。

募集要項

募集職種 技術職(電気、電子、機械) > セールスエンジニア、FAE > セールスエンジニア、フィールドエンジニア(家電・AV・コンピュータ関連)
技術職(電気、電子、機械) > セールスエンジニア、FAE > セールスエンジニア、フィールドエンジニア(精密・計測・医療機器関連)
技術職(電気、電子、機械) > セールスエンジニア、FAE > セールスエンジニア、フィールドエンジニア(自動車・輸送機器関連)
技術職(電気、電子、機械) > セールスエンジニア、FAE > セールスエンジニア、フィールドエンジニア(工作機械・ロボット・重電関連)
雇用形態 正社員
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※9:00~18:00でも可能です。
※お客様の都合で、休日、深夜(22時まで)の対応をお願いする場合もあります

【残業について】
月平均22時間

【目安残業時間】
30時間以内
勤務地 東京都品川区西五反田2-1-22 プラネットビル5F

※転勤はありません
交通 「五反田駅」から徒歩5分
「目黒駅」から徒歩10分
給与 月給33万4,000円~
※経験・能力を考慮のうえ、決定します
※上記金額には固定残業代(5万4,010円・25時間/月)を含みます。超過分は別途残業代を支給します
※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に差異はありません

《想定年収》
年収400万~600万円
待遇・福利厚生 ■昇給年2回(1月・7月)
■各種社会保険完備
■通勤手当全額支給
■住宅手当
■MVP賞(通期)
■社員総会
■プレミアムフライデーイベント
■書籍代補助制度
■ドリンク無料
休日・休暇 《年間休日122日》
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■入社時特別有給休暇(3日間付与)
■リフレッシュ休暇
※休日、深夜(22時まで)の対応の頻度は月2~4回、休日勤務は必ず振替休日の取得、夜間勤務時は翌日の業務時間変更などは柔軟に対応可能です

募集背景

お客様をサクセスさせるのが一番の仕事。スマートマットを導入して、これまでのオペレーションをより良くするところまでコミットするのがカスタマーサクセスの仕事です。

応募方法

応募資格 ■学歴不問
■人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験(3年以上)
■チームメンバ(2名以上)を率いるポジションとしての協働経験
■Excelスキル(IF関数・VLOOKUP関数を知っており、諸機能を調べながら使える程度を想定)

【歓迎する経験・スキル】
■お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力
■お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力(トラブルシューティング含む)
■法人向けサービスにおける顧客折衝経験
■ソフトウェアやハードウェアプロダクトの取り扱い経験
(CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール など)
■社内顧客管理ツールの取扱い経験(Salesforce等)
■プロジェクトマネジメントの経験(特に要件定義・企画等の工程)
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 株式会社スマートショッピング
所在地 【採用連絡先】
東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル

※メールでのご質問の際は、
件名に「株式会社スマートショッピングへの質問」 と記載しお送りください。
事業内容 ■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業
ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。

■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」
Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物から解放。

【事業・サービスのメディア掲載実績・受賞歴】
■テレビ出演! スマートマットライトが 「大阪ほんわかテレビ」で紹介されました(5月21日(金))
■書籍『未来をつくる! 日本の産業』に、スマートマットクラウドが紹介されました
■書籍『サプライウェブ 次世代の商流・物流プラットフォーム』に、スマートマットクラウドが紹介されました
代表者 代表取締役 志賀 隆之 / 林 英俊
URL https://smartshopping.co.jp/
設立 2014年11月1日
資本金 8億円
売上 -
従業員数 43名(2020年12月末時点)
平均年齢 33歳
主要取引先 オフィス・飲食店・工場・病院・ホテルなど800件以上の企業様で18,000台以上のスマートマットをご活用いただいております。 (星野リゾート、KDDI、ASKUL、Walmart 等)
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