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契約社員 イーキャリア

大手外資系スマホのテクニカルサポート◆未経験歓迎/在宅勤務/全国より応募可/インセンティブあり◆(契約社員) / TDCXJapan株式会社

TDCXJapan株式会社 求人ID:28206248
求人の特徴
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
  • 第二新卒歓迎
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 管理職・マネージャー職採用

仕事内容

『<フルリモートでお仕事!>出勤がない分、家族の時間や趣味の時間がどんどん増えます!』

■出勤時間に使ってた時間がアナタの時間に!
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ここ数年、不安定な情勢にはなりましたが、
その変化に合わせて始まったのがリモートワーク。
満員電車に揺られ、往復2時間かかっていた時間が
家族の時間・趣味の時間に費やせるように!
更には遠方に住んでていても東京の給与水準で
働けるようになったことが、新しく私たちが得た
新しい働き方だと考えております。
出勤という余計なストレスが無くなった分、
目の前のお客様に最大限のパフォーマンスを発揮できる。
それがお客様の喜びとなり、アナタの評価に繋がります。


■リモートワークって羨ましいけど、研修が不安…。
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それぞれのスタッフさんに担当SVがついており
事前研修はもちろんありますが、
研修後もわからないことはチャットor電話にて質問がしやすい環境。
「リモートワークだから聞きにくい…」そんな環境ではないです!
顔を合わせる機会は多くありませんが、一緒に働く仲間は大勢います。
困ったら協力し合い、気持ちよく働ける風土を作っています。

新しい働き方・新しいキャリアを始められる環境!
当社で新しい毎日を過ごしませんか?

【具体的な業務内容】
大手外資系スマホ・タブレットメーカーのプロジェクトを担当。
製品やサービスへの問合せに電話で回答いただきます。
丁寧な研修があるので、未経験の方も安心してスタートできます。

<問い合わせ内容>
「音量の下げ方がわからない」
「アップデートしたら何が変わるのか」
といった、お問い合わせに対応していただきます。

※わからないことがあれば、チームリーダに相談できる環境です。
 専門的な知識やIT知識などは不要です!
 目の前の困っているお客様を笑顔に変えたい!
 そんな気持ちをお持ちの方大歓迎です。

【入社後の一ヶ月間は】
入社後はオンラインにて、数週間の導入研修を予定しています。
研修は合計で2ヶ月間を予定しております。
当社の理念やビジネスモデル、クライアントの製品知識の
インプットなどを座学で行なっていきましょう。
システムの使い方や対応マナーなども教えるので、
不安のない状態で在宅勤務を始められます。

研修後もチャットなどで、先輩に聞きやすい環境です!
未経験入社の方も安心してご応募ください◎

【達成感を感じる瞬間】
一つ一つお困りごとを解決して行くのが
あなたにお任せしていくお仕事です。
お客様からの問い合わせ内容は
ネットで検索しただけでは解決できない内容となります。
お客さまのお話を丁寧に聞いていきながら、
解決策をご提示していき、お困りごとが解決したときに
お客様から感謝されるのがこの仕事の達成感を味わえる瞬間です。

【この仕事の大変なところ】
対応窓口だからこそ時には厳しいご意見も…
時には「使い方がわかりづらい」など
厳しいご意見を直接いただくこともありますが、
そういったときは担当SVや先輩社員がサポートしますし、
そういった厳しいお言葉をお伝えいただく
クライアントさんも困っていたことが解決されると
非常に喜んで頂くことも多くあります!
「ピンチはチャンスです」
お客様の困ったを喜びに変えれるように!

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ポイント1同僚からのメッセージ

『お客様の喜びがアナタのインセンティブに繋がります。』
当社ではお客様対応時に重要としている
指標を明確にご用意しております。

目的は大きく2つあります。

【1】お客様への満足度UP!
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
当社としてもどのスタッフがお客様のお困りごとを
対応しても満足頂くことができるようルールを
明確にしております。
未経験入社の方でもしっかりと対応できるように
2ヶ月の研修をご用意しております。

【2】現場で頑張る皆様への還元!
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お客様の喜びの声がきちんと収入に反映されるよう
インセンティブ制度を設けております。
お困りだったお客様が笑顔に変わるのは
皆様の現場での素晴らしい対応があってこそ!
それが収入に反映され、皆様がもっとやる気になり
一人でも多くのお客様が満足する!
そんな好循環が生まれればと考えております。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 契約社員
勤務時間 9:00〜21:15 シフト制(実働8時間/休憩1時間)
※土日祝日を含む
※シフトパターンは変更になることがあります
勤務地 在宅勤務(月1回出社あり)
◎ご自宅での勤務(リモートワーク)となります。

※転勤はありません。
※月に1度本社オフィスに出社いただく可能性があります。
 交通費は支給(規定により上限有)しますので、居住地は問いません。
※ご自宅の光回線故障、工事などで静かな環境が保てない
 サポートが必要な補習が必要となった際には臨時で
 出勤をお願いする場合もあります。

■横浜オフィス/横浜市神奈川区金港町1‐7横浜ダイヤビル
★「横浜駅」徒歩5分の新オフィス
※フルリモートでのお仕事になります!<全国各地で勤務可能>
交通 在宅勤務

■横浜オフィス/横浜市神奈川区金港町1‐7横浜ダイヤビル
★「横浜駅」徒歩5分の新オフィス
給与 月給25万円
※毎月インセンティブ制度有
⇒当社では重要指標を明確にご用意しており
 それを達成する度にインセンティブのご用意があります。
 
※3ヶ月の試用期間中はインセンティブは発生しません。

例)300万円/入社1年目27歳320万円/入社2年目29歳
待遇・福利厚生 【福利厚生】
■インセンティブ
■社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■交通費支給(オフィスに出社いただく場合/規定により上限有)
■各種研修制度
■服装自由
■社員紹介ボーナス(一人10万円+iPadmini支給)
■各種イベント(クリスマスパーティーなど)
休日・休暇 ★年間休日118日★
■週休2日制(シフト制)
■慶弔休暇
■育児休暇
■介護休暇
■有給休暇

応募方法

応募資格 高校卒業以上

【必須の経験・スキル・資格】
職種や業界経験、ブランク、転職回数など不問
ExcelやWord電話対応カンタンな
データ入力等基本的なPCスキルがあればOK!
専門知識は入社後にしっかりと研修していきますので
未経験の方でも安心してご応募下さい!
【歓迎される経験・スキル・資格】
・人と関わるのが好きな方
・困っている人を助けるのが好きな方
・在宅でお仕事をしたい方
・得意な接客スキルを身に付けたい方
・人に喜ばれるのが嬉しい方
・機械を触るのが好きな方
・カスタマーサポート、テクニカルサポート
 ヘルプデスク経験者
【求める人物像】
お客様へ丁寧に対応するのが好きな方歓迎です!
スマートフォンやPC等の操作にお困りごとがある等、
様々な年代の方からお問い合わせ頂きます。
電源のつけ方一つでさえ難しく、困ってしまっている方が多く
できるだけわかりやすく、親身になって教えることで
「本当にありがとう!」と言って頂く事も少なくありません。
日々こうした感謝の声をいただけることに
喜びを感じるのが好きな方にピッタリです。
【未経験者へのメッセージ】
入社後はオンラインにて、数週間の導入研修を予定しています。
当社の理念やビジネスモデル、クライアントの製品知識の
インプットなどを座学で行なっていきましょう。
システムの使い方や対応マナーなども教えるので
不安のない状態で在宅勤務を始められます。
【募集背景】
アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。
当社は、企業の業務の一部を担うBPO事業を行うTDCXグループの日本法人です。
BPO事業においてはスタッフの質の高い対応が評価され、
世界的に有名な大手企業からもご依頼を受けており、
業務拡大のための、増員募集となります。
(採用予定人数:100名以上)
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【選考スケジュール・プロセス】
STEP1
Web履歴書による書類選考

STEP2
面接2回+適性テスト+実技(簡単なロールプレイング)

STEP3
内定

※ご入社日につきまして、お気軽にご相談ください。
※応募から2週間以内に内定が可能です。

【注意事項】
このままイーキャリアよりご応募ください。
なお、応募者多数の場合、選考を通過された方のみに
ご連絡する可能性がございますので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※応募の秘密は厳守いたします。
※次回入社日は5月9日を予定しており
5月から7月にかけて100名以上募集しております。
その先の入社日は5月31日、7月4日、7月18日が決定しておりますので、
入社時期についてはお気軽にご相談ください。

ご不明な点がございましたら、お電話やメールにて
お気軽にお問い合わせください。

企業情報

会社名称 TDCXJapan株式会社
所在地 【本社所在地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング24階
事業内容 コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
代表者 ローラン ジュニーク
URL https://www.tdcx.com/ja/industries
設立 2016年
資本金 -
売上 -
従業員数 420名(2021年12月現在)
平均年齢 -
主要取引先 アメリカ系民泊サイト運営企業
アメリカ系コンテンツ配信企業
アメリカ系ネット広告企業
アメリカ系民泊サイト(Airbnb)運営企業
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