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正社員
以下のうちご経験に応じた業務をお任せいたします。
(マネジメント経験により管理職スタートも相談可能です)
・カスタマーサポートセンター設計(自社センター及び業務委託先センターを含む複数拠点を管轄)
・オペレーションや応対フローの業務設計、業務改善提案・推進
・業務委託先選定、業務委託契約・交渉
・VOCや問い合わせ内容の集計・分析
・カスタマーサポートデータ分析、DWH構築
・カスタマーサポート品質改善施策の企画、遂行
・顧客体験(CX)の改善提案、改善案導入推進
・システム(CRM、AI、チャットボット、アプリ)を活用したオートメーションの推進
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | フルリモート勤務。 日本全国からのご応募お待ちしております。 |
交通 | - |
給与 | 年収 600万円~900万円 |
待遇・福利厚生 | 年収:600-900万円(スキル・経験考慮) 勤務時間:フレックス制(コアタイムなし、実働8時間・休憩1時間) 福利厚生:社会保険完備、企業型確定拠出年金、在宅勤務手当 ほか |
休日・休暇 | 休日:土日・祝日・年末年始 など 休暇:有給・慶弔・産前産後・育児・介護 ほか |
応募資格 | ●リモートワーク環境でも積極的にコミュニケーションをとり主体的に業務遂行可能な方 ●以下のうちいずれか複数の経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートセンターやコンタクトセンターの管理経験 ・業務委託先選定や業務委託契約の経験(ベンダー管理経験) ・カスタマーサポートの業務設計、業務企画、業務改善、ナレッジ構築等の経験 ・CSやCRMの領域におけるサービス改善、サポート構築などの経験 ・カスタマーサポートのDX推進 ・新規業務立ち上げやプロジェクトマネジメント ・データ分析に基づく改善提案、BIツールやSQL等使用経験 ・RTAやWFMの業務経験 *英語力不問ですが、英語力があれば活かせる環境です。 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
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