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正社員
2020年に正式ローンチされた「GoNOW」。
多くのお問い合わせをいただいており、導入いただくお客様も順調に増え、今期は昨対比売上200%以上となっています。
一方で、成長に対して人員が足りておらず、現状は、セールスチームが顧客のサポートや問い合わせ対応をしております。
また、導入後の顧客対応が「顧客からの問い合わせ」からスタートとなることが多く、組織として「顧客の満足度を高めるための積極的な行動が取り切れていない」という実感があります。
＜業務内容＞
そのような状況下で本ポジションでは、「顧客の潜在的な課題をあぶり出し、その課題を解決する」や
「積極的なサポートを通して、顧客と伴走し、GoNOWに対する顧客の満足度を高める」ことが役割となります。
・契約後のお客様に対してのオンボーディング
・サービスを利活用できるよう積極的なサポート
・問い合わせ対応
・顧客満足度向上に関する計画、実行及びその効果測定 など
現在、セールスチームにてカスタマーサクセス業務の大枠・方針を作成中です。
ご経験によっては、セールスチームと協力し、カスタマーサクセス業務の枠組み作りから実施していただきたいと考えております。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 札幌市中央区 最寄駅：JR札幌駅 徒歩5分 ※受動喫煙対策：有（敷地内禁煙） ※転勤：有（基本的には無し） ・転勤については、ご本人の希望と、チームとしてのパフォーマンスを最大化できるような条件が重なった場合に発生しうる、という状況です。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【雇用形態】 正社員 【雇用期間】 雇用期間の定めなし 【賃金形態】 月給制 【給与】 月収：250,000円～350,000円程度(経験・実績を考慮) └うち基本給：同上 賞与：有（年4回） 年収：325万円～455万円程度(経験・実績を考慮/月10-15Hの残業を想定) 【勤務時間】 10:00～19:00（実働8時間） フレックスタイム制導入（コアタイム11:00～17:00） 休憩時間：合計60分 【時間外労働】 有 見込み残業時間：15時間／月 固定残業代：無 【加入保険】 雇用・労災・厚生年金・健保 【試用期間】 有（3ヶ月） 労働条件の変更：無 【福利厚生】 ・業績などに応じて特別賞与支給の可能性あり ・ストックオプション制度設計中（2022年6月現在） ・リモート手当（月3,000円/通勤手当といずれか支給） ・ベビーシッター補助金 ・PC貸与 【その他】 通勤手当 マイカー通勤：不可 専用駐車場：無 退職金：無 定年制：無 継続雇用制度：無 【備考】 ・リモートワークを推奨しています。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上 夏季休暇3日、年末年始3日 有給休暇（ご入社日に3日付与、その他法定通り） |
| 応募資格 | 【学歴】 不問 【必須経験・能力・資格】 ・法人営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどのご経験 ・お客様のご状況にあわせて、機転の利いた対応/ご提案ができること ・IoTやクラウドについての基本的な知見 【あれば望ましい経験・能力・資格】 ・無形商材の営業経験、提案営業経験、コンサルティング営業のご経験いずれか2年以上 ・システムへのお問い合わせに対し、原因の切り分けをある程度ご自身で行えること ・普通自動車運転免許 【人物像】 ・会社の成長に対する当事者意識を持って頂ける方 ・ビジョンへの共感（「人々に「データ」から未来に新たな価値を提供する。」） ・業界の常識を変える変革者としての「主体性」 ・顧客とのWIN-WINを徹底的に考え抜くことができる「顧客志向」 ・チームで最大のOUTPUTを出すための「戦略性」 ・レガシーな業界に本質的価値を届けるという「使命感」 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 「データから未来に新たな価値を提供する」を理念に掲げる札幌発のスタートアップです。 灯油残量を検知するIoTデバイス「スマートオイルセンサー」と、灯油配送業者向け自動発注＆配送管理SaaS「GoNOW」の開発・販売を主力事業としています。 自治体との実証実験では、配送回数およびコストを約48%削減できる結果も出ており、配送事業者が直面している人手不足や過酷な労働環境などの課題を解消し、収益拡大に貢献することができるソリューションです。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2015年12月 |
| 資本金 | 1億5,442万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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