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カスタマーサポート ★東証グロース市場上場|残業月20H以下|年間休日120日以上(正社員) / 株式会社セキュア

株式会社セキュア 求人ID:29978054
求人の特徴
  • 20代管理職登用実績あり
  • 上場企業
  • 2年以上連続売上UP
  • 残業少ない
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 採用枠5名以上
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎
  • 育児支援制度

仕事内容

当社が導入している、入退室管理システムや監視カメラシステム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答を行います。

<入社後は?>
OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までの研修プログラムを組んでいます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。

<対応内容は?>
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先を訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入してもらって取り付けたり。状況に応じた対応を行います。

カスタマーサポートのメンバーは5名ですが、お客様は北海道から沖縄まで、様々なエリアにいらっしゃいますので、提供業者や大阪や福岡の営業所とも連携しながら、効率のよい対応を行います。

【経験の蓄積が成長につながります】
問い合わせをいただく製品も幅広く、電話対応の他、オンサイトでの対応を行うこともあり、やることは多いですが、その分、様々な経験値を手に入れることができます。正直、不具合の切り分けや対処方法など、すべてを教育することは難しく、最終的には経験の蓄積がものを言う場面も多いのです。ただ、対応パターンが増えたり、判断のスピードがあがったり。1ヶ月の対応件数が増え、業務の効率が上がると、自身の成長を実感します。

【自分の仕事の価値をダイレクトに味わえます】
入退室管理システムも監視カメラシステムも画像解析ソリューションも、私たちのソリューションは売って終わりではなく、安定的に使い続けてもらってこそ価値を発揮するサービスです。カスタマーサポートの仕事は、せっかく導入した製品が使えなくて困っているお客様を助けること。お電話で解決できればそれに越したことはないですが、操作が難しいお客様は現地に行って動作確認を行うこともあり、復旧した際に感謝の言葉をいただけるのは、ダイレクトにやりがいを感じる瞬間です。カスタマーサポートの対応が評価を受けて、追加導入につながった例もあり、いわゆるコールセンターでは味わえない、達成感を感じられる環境です。

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ポイント1ITインフラの知識を活かして、7500社をサポート。 先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます!

顔認証による入退室管理システムで、マーケットシェアNo.1(※)を獲得している私たち。他にも監視カメラシステムやAIを活用した画像解析ソリューションを提供し、売上は毎年20%以上の成長を継続。昨年12月には株式公開を行い、東証グロース市場への上場を果たしています。(※富士経済調べ)

私たちのソリューションをご利用いただくお客様は、現状、有難いことに7500社を超えていますが、カスタマーサポートのスタッフは5名。引き続き、お問い合わせをいただくお客様への安定した支援を行うため、ITインフラに知見のある、あなたの力を貸して欲しいのです。

電話やチャットで解決できなければ、直接お客様先を訪問。動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったり。お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

コミュニケーション力やITインフラに関する知識を活かして働きたい方、お待ちしています。

ポイント2最先端の技術を活かして、新しいマーケットを創造しませんか

2002年の設立以来、他社に先駆けて、画像解析技術を組み込んだシステムの販売を行ってきた私たち。売上は毎年20%以上の成長を継続しており、顔認証による入退室管理システムでは、マーケットシェアNo.1(※)を獲得。東証プライム上場企業からメガベンチャーまで、7500社以上とのお取引をいただいています。(※富士経済調べ)

入退室管理や防犯・監視カメラシステムなど、主力商品であるセキュリティソリューションは成長分野ですが、今後、注力していきたいのは、「AI STORE LAB」で具体化した新しいリアル店舗の在り方。省人化やビックデータ活用につながる、「AI×セキュリティ」の新しいカタチを模索しています。

ポイント3他部署とも連携しながら、お客様フォローを行っています

前職ではコールセンターでのお客様対応を行っていましたが、業務で接するのは、社内の限られたメンバーだけ。これまでの経験を活かしつつ、業務の幅を広げたいと思ったのが転職のきっかけです。

今は、営業スタッフで対応のできない部分を、カスタマーサポートが現地に行ってサポートをしたり、逆に分からない部分は社内のシステムエンジニアに質問をしたり。あらゆる部署と関わりあいを持ちながら、お客様フォローを行っています。それぞれ持っているスキルが異なりますから、一緒に仕事をすすめながら、学ぶことが多いのも面白みの1つ。製品の導入からアフターフォローまで、一通りの流れも経験でき、日々成長を楽しんでいます。

ポイント4取材担当者より

取材のなかで特に印象に残ったのは、同社の先進性と成長性について。セキュリティに対する感度の低かった20年前から、同社はいち早くサービス開発に取り組み、フィジカルセキュリティ分野において現在トップクラスのシェアを獲得。同時に取り組んできたAIによる画像認証システムも、次世代の流通チャネルの姿を見据えた、ビックデータ活用と省人化につながる、無人店舗の実証実験に活かされている。「走りながら固めてきた」というお話も伺ったが、現状の成果を見れば、先見の明があったことは明らかだろう。
また、昨年のIPOや今後の組織の拡大計画を聞くと、より勢いを増して成長していくことも容易に想像できた。ベンチャー企業らしく、中途のハンデは一切なく、手を上げたものにはプロジェクトもポストもどんどん任せるそう。時代の先端をいくソリューションを提供する成長企業で、キャリアアップをしたい方にはぴったりの募集ではないだろうか。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間、休憩1時間)

【残業について】
残業は月平均20時間以下。現場対応が延びなければ定時退社も多いです。

【目安残業時間】
20時間以内
勤務地 ■本社:東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル20F
交通 都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩1分(直結)
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分
JR線「新宿駅」より徒歩10分
給与 月給32万5500円~49万4900円
※試用期間3ヶ月あり(待遇の変更なし)
※経験・スキルに応じて当社規定により決定いたします。
※固定残業代40時間分7万7500円~11万7900円を含みます(超過分は別途支給)

【実際の給与例】
年収450万~年収650万

【賞与について】
年2回(初年度は下期から支給対象)
待遇・福利厚生 ■昇給年2回
■賞与年2回(初年度は下期から支給対象)
■交通費:上限月5万円まで(原則として半年分の定期代を支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■インセンティブ:ルーレットで金額を決定します(詳細は面接で)
■資格取得制度有
■飲み会補助制度(コロナにより休止中)
■朝食無料(コロナにより休止中)
■従業員企画の任意参加のイベント多数(コロナにより休止中)
休日・休暇 <年間休日120日以上>

■完全週休2日制(土・日)※土日勤務の場合は、原則として振替休日を取得していただいております。
■祝日
■有給休暇(時間単位での有休取得が可能)
■GW休暇
■夏季休暇※7~9月の間に3日間自由に取得可能
■年末年始(7~9日/カレンダーによる)
■産前産後休暇
■育児休暇 ※育休後復帰率100%
■介護休暇
■慶弔休暇

募集背景

他社に先駆けて、画像解析技術を組み込んだシステムの販売をしてきた私たち。売上は毎年20%以上の成長を継続。東証プライム上場企業からメガベンチャーまで、幅広いお客様から引き合いをいただいています。今後もより販促を強化していくなか、カスタマーサポートとして事業をささえてくれる、仲間を募集いたします。

応募方法

応募資格 ■学歴不問
■業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
■基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定やIPアドレスの設定等)

【歓迎する経験・スキル】
■ネットワークの疎通確認に関する知識をお持ちの方
■ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する知識をお持ちの方x
■ネットワークエンジニアの実務経験をお持ちの方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 株式会社セキュア
所在地 【採用連絡先】
■本社:東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル20F
事業内容 ■セキュリティソリューション事業
◎入退室管理システム:オフィスや店舗・工場等にカードリーダーや指紋・顔認証などの入退室管理システムを提供
◎監視カメラシステム:ニーズに応じて様々なデバイスと顔認証等のAI(画像認識)を組み合わせて最適な監視カメラシステムを提供
◎画像解析ソリューション:AI(画像認識)技術を用いて、商業施設やイベント会場、避難所などの混雑度を分析、予測するソリューションを提供

【一般建設業】
国土交通大臣許可(般-1)第27739号 建設業の種類 電気工事業
国土交通大臣許可(般-1)第27739号 建設業の種類 電気通信工事業

【所属団体】
一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
一般社団法人 コンピュータソフトウェア協会
一般社団法人 日本ディープラーニング協会
代表者 代表取締役 谷口 辰成
URL https://corp.secureinc.co.jp/
設立 2002年10月
資本金 5億3400万円
売上 33億7800万円
従業員数 103名
平均年齢 37歳
主要取引先 -
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